產品質(zhi)量月活(huo)動(dong)實施(shi)方案

在市場(chang)經濟(ji)日益發達(da)的今天，質(zhi)量對于(yu)一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)的重(zhong)要(yao)(yao)性越來越重(zhong)要(yao)(yao)，產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的好壞是(shi)企(qi)業(ye)(ye)有沒有核心競爭力的體(ti)現，提高產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量是(shi)保證(zheng)企(qi)業(ye)(ye)占有市場(chang)，從(cong)而能夠持(chi)續經營的重(zhong)要(yao)(yao)手段，一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)想(xiang)做大做強(qiang)，在增強(qiang)創新能力的基礎上，努力提高產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)務(wu)的質(zhi)量水平是(shi)重(zhong)要(yao)(yao)的輔(fu)助手段。結合目前產(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量現狀，公司決(jue)定在全公司范圍內開展一次“產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量月”活動，具體(ti)安排如(ru)下：

一(yi)、 活動主題

產品質量無缺(que)陷，售后服務(wu)無抱怨。

二(er)、 時間安排

2009年7月(yue)(yue)22日—2009年8月(yue)(yue)20日

三、 活動內(nei)容

    （一）、組織一次產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)培(pei)(pei)訓。重點對產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)概(gai)念，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)對企業(ye)發(fa)展的(de)重要(yao)性和產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)意識(shi)理(li)念進行培(pei)(pei)訓。通過培(pei)(pei)訓使全體員工真正(zheng)從思想上認識(shi)到產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)對公司發(fa)展的(de)重要(yao)性，從而使全體員工樹立起質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識(shi)在(zai)心中，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)在(zai)手中的(de)思想。

  （二）、組織一(yi)次產品質量和服務理念自(zi)(zi)查自(zi)(zi)糾(jiu)活動。

重點查找：

   1、個人的(de)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)意(yi)識強不強，有無不重視產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)，在研發(fa)、中試、生產(chan)、調試、質檢過程中敷衍了事、應付懈怠和隨意(yi)修改產(chan)品(pin)(pin)設計(ji)、替(ti)換原設計(ji)零(ling)部件致使出現不合格產(chan)品(pin)(pin)的(de)現象；

  2、銷售過程中(zhong)服務態度(du)好不好，有無對客戶不耐心(xin)、不禮貌，電話長響(xiang)無人接導致客戶不滿甚至投訴的現象(xiang)；

  3、售后服務(wu)和技(ji)術支持好不好，有無發現(xian)問題相互(hu)推諉、相互(hu)扯(che)皮不能(neng)滿腔(qiang)熱情的為客戶排憂解難的現(xian)象；

  4、質(zhi)檢封箱(xiang)發貨人員的(de)責任心強不強，有無因工作疏漏導致漏檢、錯(cuo)(cuo)檢、漏發、錯(cuo)(cuo)發或貼(tie)錯(cuo)(cuo)標簽、裝(zhuang)錯(cuo)(cuo)產(chan)品(pin)清(qing)單、數量(liang)的(de)現象。通過自(zi)查(cha)(cha)自(zi)糾使全(quan)體員工真(zhen)正查(cha)(cha)找出自(zi)身存(cun)在的(de)問(wen)題(ti)，并能明確在質(zhi)量(liang)和服務方面努力的(de)方向。

  （三(san)）、召開一(yi)次產(chan)品質(zhi)量(liang)座談(tan)會。活動期間我們將(jiang)組(zu)織研(yan)發、中試、生產(chan)、質(zhi)檢等部門(men)的(de)主(zhu)管和老(lao)員工進行座談(tan)，分析公司目(mu)前在產(chan)品質(zhi)量(liang)方(fang)面(mian)存在的(de)突出問題(ti)，研(yan)究應對方(fang)案(an)和解(jie)決方(fang)法。通過座談(tan)達(da)到集思廣益達(da)成共(gong)克(ke)質(zhi)量(liang)難(nan)關(guan)的(de)共(gong)識。

  （四）、組織(zhi)不定(ding)期(qi)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)抽查。活(huo)(huo)動期(qi)間我(wo)們將開展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)之星評選活(huo)(huo)動，并不定(ding)期(qi)的(de)(de)對產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度(du)進(jin)行(xing)抽查，對客(ke)戶進(jin)行(xing)電話隨訪，發現產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)態度(du)問題要一(yi)查到底，追究當(dang)事(shi)人責任。通過評比、抽查使全體員(yuan)工自覺樹立高度(du)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)和(he)良好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念。

  （五）、搞好宣傳(chuan)(chuan)配合。活動(dong)期間，我們(men)將在車間和(he)辦公室的合適位置張貼和(he)懸掛與(yu)活動(dong)相適應的標語口(kou)號，市場(chang)宣傳(chuan)(chuan)要加大網(wang)上宣傳(chuan)(chuan)力度和(he)平面宣傳(chuan)(chuan)，著力營造公司(si)的文化(hua)氛圍，達到烘托活動(dong)氣氛提高公司(si)知名(ming)度的目的。

四、要求

  （一）、認真(zhen)(zhen)組織(zhi)。各部門主管是這次(ci)活(huo)動(dong)的第一責任(ren)人，要本著對公司高度(du)負責的精神組織(zhi)好這次(ci)活(huo)動(dong)，必須認真(zhen)(zhen)組織(zhi)所屬人員完成(cheng)本方案的全(quan)部活(huo)動(dong)內容，不能走過場(chang)，搞變(bian)通(tong)，應付公事。

  （二(er)）、正(zheng)(zheng)確(que)對(dui)待。全體員工要以主(zhu)人翁的(de)意識參(can)加這次(ci)活(huo)動，真正(zheng)(zheng)從思想上認識到沒有(you)品(pin)質和(he)優(you)質服務(wu)便(bian)沒有(you)企業的(de)明天，產品(pin)質量和(he)服務(wu)理念的(de)好壞對(dui)公司、對(dui)個人的(de)發展都起著至(zhi)關重要的(de)作用(yong)，必須用(yong)心去做。

    （三）、不誤生產。活動(dong)期間的所有(you)活動(dong)一般都安(an)排(pai)在工(gong)余(yu)期間，不占(zhan)用(yong)工(gong)作時間，如(ru)需占(zhan)用(yong)工(gong)作時間由公司統一安(an)排(pai)，個人(ren)(ren)的自(zi)(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)(zi)糾(jiu)利用(yong)業余(yu)時間，用(yong)書面(mian)的形式寫好上交，對自(zi)(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)(zi)糾(jiu)不徹底，不敢揭短亮丑的個人(ren)(ren)要重新進行自(zi)(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)(zi)糾(jiu)。

    （四）、獎懲分明。活動結束后，我們要對整個活動情況進行總結講評，對在活動中表現好的員工要進行表彰獎勵，對不認真參加活動，發牢騷、說怪話的員工要進行教育、批評和處罰，對在活動中仍然發生質量問題和服務問題的員工要嚴肅從重處理。
              

                歡迎大家(jia)提(ti)供寶貴意見，我們將(jiang)竭(jie)誠(cheng)為您服務！

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