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企業融合通信指揮調度系統
為了科學預防和沉著應對化工廠各種事故災難，落實應急救援預案，促進企業應急救援管理工作，工廠需要部署建立應急指揮調度平臺，為工廠生產經營提供應急救援預案管理及實施的現代化工具。
根據本廠當前實際情況和現實條件，本次應急指揮調度平臺建設需求內容如下：
(1) 本廠(chang)區共有2000多名員工，所有員工的固定電話和(he)移動電話納入應急(ji)指揮系統中(zhong)，在應急(ji)救援(yuan)指揮中(zhong)能(neng)夠“聯系(xi)到(dao)”、“呼的(de)通(tong)”、“通知(zhi)到”，及時進行救援指揮和疏散等目的；
(2) 能夠對廠區(qu)所(suo)有電話進行分(fen)級、分(fen)權限管理，按照事故等(deng)級(如一級、二級、三(san)級)進行分(fen)組(zu)(zu)劃分(fen)，在實際指(zhi)揮救(jiu)援(yuan)中能夠(gou)實現(xian)分(fen)組(zu)(zu)呼叫、語(yu)音廣播指(zhi)揮；
(3) 對指揮調度過程中的所有通話進行錄音，并能存儲一定時間，供事后追溯取證；
(4) 在應急(ji)指揮救(jiu)援中既能電話語音指揮，也能發送短信息到員工(gong)手(shou)機(ji)。
根(gen)據(ju)上述需求分析，本方案設計如下拓撲圖所示。
系(xi)統結構設(she)計說明：
本系(xi)統(tong)需要部署1套IDM MCC融合調度主機(ji)和1臺IDM MCC-T一體化調度臺，通過與運營商公共電話網互聯，實現對廠區共2000多部移動電話的指揮調度。
(1) 本系統融合調度主機是核心設備，完成電話用戶管理、語音電話交換、應急預案管理、指揮調度、系統互聯、錄音等功能，安裝在廠區通信機房；
(2) 融合調(diao)度主(zhu)機通(tong)過SIP中繼接入運營商公共電話網；
(3) 本系統(tong)需要給廠區員工手(shou)機群發短信息(xi)，需要運營商提供短信網(wang)關或者短信平(ping)臺連接融(rong)合調度(du)主機。
(4) 一體化調度臺是為指揮人員進行指揮操作所用，故安裝在廠區指揮中心，指定專人值班、系統維護和應急指揮調度。
融合調度(du)系統(tong)平(ping)臺提供(gong)(gong)應急預(yu)案管理，為應急通信提供(gong)(gong)7x24小時實時服務(wu)保障。按照事故等(deng)級對廠區應急(ji)(ji)部門、人員(yuan)設置不同(tong)的應急(ji)(ji)指(zhi)揮族群，當出(chu)現突(tu)發事件時，可根據接收到告(gao)警信(xin)息(xi)級別(bie)，實現快速響應，第一(yi)時間啟動應急(ji)(ji)預案，通(tong)過短信(xin)息(xi)文本、語音等(deng)方式(shi)通(tong)知到相關(guan)領導、負責人和員(yuan)工的手(shou)機(ji)等(deng)通(tong)訊(xun)設備。
本方案融合指揮調度軟件平臺如下圖所示，集語音一鍵直呼、文本指令、調度資源管理、狀態信息顯示以及后臺維護等功能于一體。
系統支(zhi)持的調度(du)業務分為語音調度(du)和短信(xin)指(zhi)令調度(du)業務。
系統軟(ruan)件支持以下調(diao)度功能：
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業務功(gong)能(neng) |
說明(ming) |
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組呼(hu) |
多個(ge)用戶可以編成一個(ge)小組(zu)，進行(xing)呼叫。同一時(shi)間只能有一個(ge)用戶講話。 |
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廣播 |
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強插 |
調度員可插入單呼(hu)/組呼用戶的通話(hua)。 |
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強(qiang)拆(chai) |
調度(du)員(yuan)可對(dui)拆除單呼/組呼(hu)用戶的通話。 |
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實時狀態顯示(shi) |
系(xi)統(tong)可(ke)實時(shi)監控所有對象的狀態(tai)信息(xi)。 |
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監聽 |
對系統內用戶的所(suo)有語(yu)音通(tong)信(xin)進(jin)行實(shi)時監(jian)聽(ting)，并且不(bu)為被監(jian)聽(ting)用戶所(suo)知(zhi)悉。 |
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短信(xin)息文(wen)本調度 |
調度臺可以向系統內手機發送彩信（包括文本、文件等）即時信息。同時，調度員可以編輯短信模板，統一回復下發。 |
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追(zhui)呼 |
調度員可發起群呼(hu)(hu)，呼(hu)(hu)叫指(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)的(de)通話組，在指(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)時間內對接通的(de)手機即可進行語(yu)音(yin)指(zhi)(zhi)(zhi)揮(hui)，并對通話進行錄音(yin)存(cun)儲；對未及時呼(hu)(hu)通的(de)手機，系(xi)統后臺自動呼(hu)(hu)叫，直到呼(hu)(hu)通為(wei)止(zhi)，并把之前指(zhi)(zhi)(zhi)揮(hui)通話錄音(yin)重復播(bo)放，以(yi)達到語(yu)音(yin)應(ying)急指(zhi)(zhi)(zhi)揮(hui)目的(de)，不遺漏(lou)任何一部(bu)手機號。 |
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點名 |
操作臺(tai)支持選擇若干個調度(du)用戶(hu)進行(xing)點(dian)名(ming)，同(tong)時對(dui)調度(du)用戶(hu)發起呼(hu)叫，被點(dian)名(ming)的調度(du)用戶(hu)摘(zhai)機應答(da)后點(dian)名(ming)結束，點(dian)名(ming)過程中允許手(shou)動停止。 操作臺(tai)上可以根據條件查(cha)詢(xun)通(tong)話記錄得到點名(ming)結(jie)果。被點名(ming)的(de)話機正常(chang)摘機應答則(ze)點名(ming)成功，被點名(ming)的(de)話機未應答或呼叫失敗(bai)，則(ze)點名(ming)失敗(bai)。 |
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輪詢(xun) |
操(cao)作臺上支持選(xuan)(xuan)擇若干(gan)個調度用戶(hu)(hu)進(jin)行輪(lun)詢(xun)通(tong)(tong)話(hua)(hua)，被選(xuan)(xuan)中的用戶(hu)(hu)按(an)選(xuan)(xuan)后順(shun)序(xu)振(zhen)鈴，前一個電話(hua)(hua)號碼(ma)振(zhen)鈴摘機通(tong)(tong)話(hua)(hua)后掛機，再(zai)開始呼(hu)叫后一個號碼(ma)，直到(dao)全部呼(hu)叫通(tong)(tong)話(hua)(hua)完成。輪(lun)詢(xun)過程操(cao)作臺允(yun)許手(shou)動停止。 |
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系統管理 |
實現(xian)對調(diao)度系(xi)統(tong)參數(shu)配置、用戶(hu)管理、終(zhong)端管理、數(shu)據導(dao)入導(dao)出(chu)等功能以(yi)及系(xi)統(tong)軟件(jian)升級更(geng)新。 |
本系(xi)(xi)統設計預留了系(xi)(xi)統擴容(rong)和多系(xi)(xi)統兼容(rong)接入能力，支(zhi)持(chi)未來系(xi)(xi)統容(rong)量升級、融合(he)通信接入、GIS可視化系統接入、大(da)數據分析/展示系(xi)統接(jie)入(ru)和物聯網系(xi)統接(jie)入(ru)等，滿足工廠未來應急(ji)管理和應急(ji)指揮(hui)系(xi)統的可持續更新和優(you)化。
融合通信：通過增加融合通信模塊或者配套設備，可接入廠區電臺、對講、固定電話、視頻監控等音視頻終端，納入應急指揮調度系統中；
GIS可(ke)視(shi)化系統：未來條件(jian)允(yun)許可(ke)建(jian)設廠區二維、三(san)維GIS系統，實(shi)現基于GIS系統的可視化應急指揮調度；
大數據分析/展示系統：可在現有(you)系統基礎上(shang)擴充大數(shu)據分析/展示系(xi)統，對廠區應急(ji)指揮(hui)系(xi)統累計的各種數據、通話和(he)人員調度數據進行大數據分(fen)析，可(ke)視(shi)化BI展示，并提供數據分析報告(gao)，為領導決策提供輔助手段；
物聯網系統：未來廠區可建設物聯網監測系統，對廠區可燃氣體、污染物、有毒氣體、空氣質量、動力系統狀態監測等進行實時監測和預警，納入應急指揮調度系統中，指揮中心可根據廠區物聯網監測數據進行分析、預警預測和應急救援指揮，為事故預防、事中指揮提供有效的物聯網數據依據。