按國家司法部監獄管理局“人性化”管理要求，全國各個監獄逐步開通“親情電話”，用親情交流、社會幫教來促進犯人穩定思想、安心改造。由于犯人身份特殊，其撥打的親情電話須限制在法律規定范圍內，對親情電話進行管理就非常有必要。

實施親情電話管理系統有利于推進科技強警，讓廣大干警從大量的重復性勞動中解放出來，從而更好的鉆研專業知識，尋求罪犯改造的新途徑、新方式、新方法。

法律無情，親情無邊，罪犯親人配合監獄對其進行教育改造是更為有效的社會幫教途徑。而親情電話的開通是罪犯親人配合監獄對罪犯進行教育改造最為方便也是最為經濟的方式之一，其社會價值無法用金錢來衡量。因此，全國各地的監獄都紛紛設立“親情電話室”。由于罪犯身份的特殊性，其撥打親情電話肯定要限制在法律規定的范圍之內，對親情電話進行管理就非常有必要。而目前監獄里的親情電話管理存在親情號碼控制難、錄音自動化程度差、存儲量小、查詢不方便、通話時長限制難等問題。

在監獄親情會話系統中，會話雙方需要拿起話機講話，同時還會有工作人員監聽談話內容，涉及敏感問題要及時通過插話制止，必要時可以隨時中斷雙方的會話，同時對雙方的會話內容進行錄音和保留。有時雙方拿起電話和放下電話的先后順序也會被記錄。

系統分為在會見大廳的內線親情電話、和監獄內部撥打家庭外線的親情電話。兩種應用都需要提供指紋或一卡通等信息進行身份確認。

內線親情雙方都是話機，另外包括監聽電話和監聽操作臺，監聽人員可以插話提醒講話內容，并且可以通過操作臺中斷雙方的通話，雙方的會話內容和監聽話音內容融合后和被送到錄音接口，通過IP網絡接口送到錄音服務器。

撥打遠程電話時，用戶使用指紋或一卡通刷卡后，可以接通外線（系統確認權限后自動接往空閑的外線，支持分機短時間掛斷重新撥號，長時間掛斷則釋放外線），然后由犯人自己撥號，犯人所撥的號碼必須在預先審批的號碼范圍內。監聽人員可以通過管理終端管理通話。管理終端上可以設置犯人允許撥打的號碼、和每次撥打的時間，以及修改通話費率，以及犯人的充值賬戶管理等。電話計費從最后一次接到回鈴音到終端掛機或聽到遠端掛機忙音為止。

用戶是分組管理的，只有撥通自己的管理民警，并且民警在監聽室內才能接通外線，相當于民警是接線員。平常分機是不能接通外線的，分機上的掛線動作和DTMF撥號內容將被監聽，也就是為每部分機配置一套線路監測系統。

通常一個民警同時只能監聽一路電話，工作效率不高。可以通過語音會議室的模式同時監聽多路講話，配合聲音指示標志，可以初步判斷當前話音的通道號，并可以對指定通道插話干預或斷線。

系統有按通話時長和不同時間段費率的計費功能。

IDM-OPT5_DJ5000F是一臺3U綜合性的電話服務平臺，設備接口可以任意配置，共12個用戶盤位可插入DTMF信令監測盤、IPconv錄音盤、串口IP匯聚盤，以及若干FXO盤、FXS盤、EM24線盤（接監聽揚聲器）、V.24盤（本地串口終端接入）等。如可提供兩組10路外線電話接口（FXO中繼線），兩組10路內線電話接口、一組10路的監聽口可以10個人同時監聽，每個人可以同時監聽多路，一組20對電話的錄音接口和20對電話的物聯網接口（如刷指紋認證、刷一卡通認證、及通話時長顯示等信息，有的終端具有從幾組號碼中選通一組的功能，避免了犯人自己撥號判斷錯誤的管理風險），兩個RJ45網口可以分別對語音錄音和對數據進行記錄。

5個光口可以擴展更多的外線接口接入會話電話話機等。

監聽用戶終端采用安卓平板電腦！軟件有電話薄管理功能，分類完善，提供多種分類管理（按單位、按區域、按姓氏，等等，支持模糊查詢篩選）！有CRM管理功能，支持呼出記錄、檔案彈出、辦事提醒等功能。

錄音文件包括通話時間、被叫號碼、通話時長、犯人資料。可設置錄音保存時效，過期則自動刪除，重要文件可以人工備份

本設備特點：具有比IP軟交換更穩定的模式。操作簡單、成本較低。提供兩種模式的親情電話服務。由于電話錄音部分采用硬件處理，提高了性能，降低了成本。三方錄音模式比IP電話系統的雙方錄音信息量更大。IP系統也很難在線監測每一路通話線路的狀態。

本設備也可以用于其他區域布控的庫房、銀行窗口重要場所的電話管理。

也可以用于密閉的指揮體系中，如機場、軍營等，只能提供人工電話、音頻交換，并提供其他各種音頻系統的接入，對主要的音頻通話錄音要求高的場所。

目前很多親情會話系統采用軟交換電話機，缺點是1、系統復雜，維護成本高。2、當需要的錄音、監聽功能多時需要較強的服務器性能支撐。3、有的內部大廳親情會話系統為節約成本，采用用戶口并聯多個分機的方法監聽和錄音，使得系統布線復雜，并且監聽民警要阻斷會話雙方通話時，需要切斷電話口的供電，增加了接口的復雜性，切斷供電后民警的監聽和錄音功能也被中斷。4、多數系統每個民警一次只能監聽一路通話，有的系統雖然使用會議室可以同時監聽多路通話，但沒有通道語音指示，不直觀。5、用于監聽和錄音的軟交換會議室功能對服務器性能要求高，一些系統采用用戶接口外置錄音系統的功能進行錄音，增加了系統連接的復雜性。

IDM系列遠程親情會話系統包括人員管理單元、會話認證單元、會話監聽錄音單元、計費管理系統、記錄單元；1、人員管理單元包括各類監獄基礎數據：服刑人員數據、親屬數據、獄警數據等。如管理人員的賬號和登錄、會話申請的審批管理（申請通話的號碼列表，有的監所每人只能填寫5個親人的號碼，撥號時只能用話機按鍵選擇其中一個號碼、通話時長、通話時間范圍）；2、遠程通話認證單元包括通話人身份確認、賬戶確認，被叫號碼合法性確認，通話接通確認、通話結束確認，認證單元包括為每步話機配置的終端，完成一卡通刷卡（或指紋識別）、通話時長顯示、剩余金額顯示等，有的還具有一鍵呼出功能，放置犯人自己撥號時出現監管錯誤。3、會話監聽包括多個管理席位，每個席位只管理指定的幾個話機，有監聽、插話，阻斷通話，錄音及回放等，能同時監聽多個通道，每個通道有聲音時對應的面板指示燈會閃亮，監聽聲音可以輸出到揚聲器，降低工作人員的勞動強度。4、計費管理系統：賬戶綁定、充值、查詢、余額顯示。5、記錄單元。記錄通話的服刑人員編號、服刑人員姓名、親屬姓名、關系、通話開始時間、通話結束時間等信息，通話記錄與錄音嚴格對應。

這種同時監聽多個聲源的方法也可以用于監室監聽。

人員管理功能：

監獄親情電話管理系統圖

                                                     

監獄親情電話管理系統

科技以人為本，科學技術應用目的就是解放人的勞動，不斷滿足人的需求。監獄內的人民警察，從事的是與罪犯打交道、教育改造罪犯、維護社會安全與穩定的光榮事業，工作量大，工作壓力也很大。采用科學技術手段來替代獄警的一部分重復性勞動，讓獄警從大量的重復性的勞動中解放出來，從而更好的鉆研業務知識，尋求罪犯改造的新途徑、新方式、新方法。

法律無情，親情無邊，罪犯親人配合監獄對其進行教育改造是更為有效的社會幫教途徑。而親情電話的開通是罪犯親人配合監獄對罪犯進行教育改造最為方便也是最為經濟的方式之一，其社會價值無法用金錢來衡量。因此，全國各地的監獄都紛紛設立“親情電話室”。由于罪犯身份的特殊性，其撥打親情電話肯定要限制在法律規定的范圍之內，對親情電話進行管理就非常有必要。而目前監獄里的親情電話管理存在親情號碼控制難、錄音自動化程度差、存儲量小、查詢不方便、通話時長限制難等問題。隨著計算機電話集成技術的發展，使監獄親情電話管理朝現代化、科學化、智能化方向發展提供了可能。上海愛樂電信設備有限公司通過對監獄行業的深入了解，基于公司在通信行業的技術積累的深入研究，研制出適合監獄行業的親情電話管理系統——智能外呼系統ITCS（Intelligent Telephony Calling System）。二、系統介紹基于監獄的特殊要求，需要使用特殊的技術對犯人撥打外面電話進行有效的管理，本公司結合最先進的計算機電話集成技術（CTI Computer Telephony Integration），并根據監獄的特殊要求，提出如下解決方案。通過該系統可以控制犯人電話的外撥，非犯人親屬的電話不能撥出，撥打電話過程由管理員全程監聽并由控制計算機實時錄音，方便查詢和回放，可多路電話同時工作。該系統功能強，自動化程度高，控制靈活方便、安全，它改變了監獄現有親情電話系統的數量少、監聽不便、不能錄音、組織不便等不足，將電話安放在各監區（分監區），值班管理員可以方便地組織罪犯使用親情電話，通過撥號、接聽分離的方式以及后臺系統控制撥出等實現親情電話的安全使用和管理，徹底杜絕了原來親情電話使用過程中的種種隱患。系統極大的方便罪犯與親屬聯系，提高監獄管理的人性化，同時大大減輕了管理員的工作壓力和負擔，準確及時的監控犯人在改造過程中的思想狀況，極大的提高了監管水平。該系統還可以與現行的其他獄政信息管理系統集成，形成一個完備的監獄管理體系。為更方便描述本系統的功能及特點，我們系統中涉及相關的設備和人員進行了定義：1）被監控電話：犯人用于外拔電話的普通IC電話卡電話機2）監控分機：值勤干警用于監聽和控制犯人外拔情況的電話機或耳機電話3）電話外線：用于和公眾電話網（包括電信、網通、鐵通等運營商）相連的電話線路三、系統安全性1、犯人用IC卡電話與電話外線在平時在物理上被斷開的。只有在符合外拔條件時，才被連接，完會杜絕被盜打的可能。2、監控分機、犯人用IC卡電話、電話外線的對應關系統在系統初始化時由工程人員或系統管理設定的。只有在監控分機在進入監聽狀態時被監控電話才能工作。注：外拔條件是同時滿足以下三種情況：1） 監控分機已摘機，并已經輸入干警工號、密碼、犯人本次要拔打的號碼。2） 犯人已輸入犯人編號并且犯人拔打的電話號碼的與干警從監控分機輸入的電話號碼一致。3） 犯人拔打的電話號碼能在系統中犯人允許外拔的號碼庫（白名單）中找到；黑名單中號碼禁止撥出。五、基本功能1、監聽：1) 可以通過IC卡電話對所有外撥線路進行實時監聽。2) 監聽的方法是干警可以使用多個電話對任意指定的犯人進行監聽。3) 干警也可以從外線撥號進來對指定線路進行監聽!2、錄音：1) 可以將所有的犯人通話內容錄音下來，以便以后有任何問題都可以回放以前的通話。2) 錄音數據包括通話號碼，時間，長度，以及談話內容。3、強拆：1) 一旦發現通話有問題可以通過監聽的電話按鍵強行中斷任意一路通話，干警可以通過電話監聽犯人，也可以使用電話按鍵來切斷他們的談話。2) 每個干警的操作相互不干擾。4、時間限制：所有的通話要受時間限制，比如最多通話10分鐘，系統將自動檢測并且切斷通話。5、外撥數據庫管理：1) 所有的通話的外撥號碼都要經過過濾，用戶只可以從指定的號碼本中選擇號碼進行外撥。2) 可以事先將所有犯人將要外撥的電話進行管理，輸入到數據庫中，然后犯人外撥電話的時候，所外撥的電話號碼必須是以前已經輸入到數據庫中的號碼，以防止犯人撥打其他違法電話。3) 外撥號碼數據庫可以輸入，編輯，修改。6、電話外撥選項： 犯人外撥電話時，可以根據需要設置如下選項： 1) 是否需要驗證密碼, 以及每次通話時密碼是否隨機產生； 2) 外撥電話是否要收費 ；3) 是否限制外撥通話時間，以及可設置限制的時間； 4) 警員監聽外撥電話時，可設置是按照分機號還是線路編號進行輸入和監聽; 7、統計匯總：系統管理員可以對每個用戶的通話次數，時間, 費用，號碼等做各種統計。8、語音查聽：系統管理員可以對所有的通話語音進行查聽、書寫備注，并可以導出到其它存儲媒介中。