融合通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會議、協同辦公、通信錄以及即時通信等為核心業務，用戶可以隨時接入到網絡享有統一通信的各種服務;
融合通信平臺還可以使用戶通過多樣化的終端、以IP為核心的統一控制和承載網以及融合的業務平臺實現各類通信的統一和用戶體驗的統一。
融合通信能夠適應不同行業甚至不同企業的通信需求，與企業的應用相結合，例如可以與OA/CRM系統、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。
 

融合通信有三大特點：
 (1)業務融合(視頻、話音和數據)，
 (2)電信、互聯網、IT三個領域交互，
 (3)企業應用特點顯著。