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廠區融合指揮調度系統解決方案
為了科學預防和沉著應對化工廠各種事故災難，落實應急救援預案，促進企業應急救援管理工作，工廠需要部署建立應急指揮調度平臺，為工廠生產經營提供應急救援預案管理及實施的現代化工具。
根據本廠當前實際情況和現實條件，本次應急指揮調度平臺建設需求內容如下：
(1) 本廠區(qu)共有(you)2000多名員工，所有(you)員工的固定電話和移動電話納入(ru)應急(ji)指揮(hui)系(xi)統中，在應急(ji)救援指揮(hui)中能(neng)夠“聯系到”、“呼的通”、“通(tong)知(zhi)到”，及時(shi)進(jin)行救援指揮和疏(shu)散等(deng)目的；
(2) 能夠對(dui)廠區所(suo)有(you)電(dian)話(hua)進(jin)行分(fen)級(ji)、分(fen)權限管理(li)，按照事故等級(ji)(如一級(ji)、二(er)級(ji)、三級(ji))進行分(fen)組(zu)(zu)劃分(fen)，在實際(ji)指揮救援中(zhong)能夠(gou)實現分(fen)組(zu)(zu)呼叫、語音廣播指揮；
(3) 對指揮調度過程中的所有通話進行錄音，并能存儲一定時間，供事后追溯取證；
(4) 在(zai)應(ying)急指揮(hui)救援中既(ji)能電話語音指揮(hui)，也能發(fa)送短(duan)信息到(dao)員工手機。
系(xi)統結構設計說明：
本(ben)系(xi)統需要部(bu)署1套IDM MCC融合調度主機和(he)1臺IDM MCC-T一體化調度臺，通過與運營商公共電話網互聯，實現對廠區共2000多部移動電話的指揮調度。
(1) 本系統融合調度主機是核心設備，完成電話用戶管理、語音電話交換、應急預案管理、指揮調度、系統互聯、錄音等功能，安裝在廠區通信機房；
(2) 融合調度主(zhu)機通過SIP中繼接入(ru)運營商公共電話網(wang)；
(3) 本系(xi)統(tong)需(xu)要給(gei)廠區員工手機群發短信(xin)息，需(xu)要運營商提供短信(xin)網(wang)關或者(zhe)短信(xin)平(ping)臺(tai)連接融合調度(du)主機。
(4) 一體化調度臺是為指揮人員進行指揮操作所用，故安裝在廠區指揮中心，指定專人值班、系統維護和應急指揮調度。
融合調度系統平(ping)臺提供(gong)應急(ji)預案管理，為(wei)應急(ji)通信提供(gong)7x24小時實(shi)時服務保障(zhang)。按照(zhao)事(shi)故(gu)等級對(dui)廠區(qu)應(ying)急部門、人(ren)員設(she)置不(bu)同的應(ying)急指揮族群，當出現(xian)突發事(shi)件時，可根據接收到告警(jing)信(xin)息(xi)(xi)級別(bie)，實(shi)現(xian)快速響應(ying)，第一時間啟(qi)動應(ying)急預案(an)，通過(guo)短(duan)信(xin)息(xi)(xi)文(wen)本、語音等方式通知到相關領導、負責人(ren)和員工(gong)的手機(ji)等通訊(xun)設(she)備(bei)。
本方案融合指揮調度軟件平臺如下圖所示，集語音一鍵直呼、文本指令、調度資源管理、狀態信息顯示以及后臺維護等功能于一體。
系統支持的(de)調(diao)(diao)度(du)業務分為語音調(diao)(diao)度(du)和短信指令調(diao)(diao)度(du)業務。
系統軟(ruan)件(jian)支持以(yi)下調度功能(neng)：
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業務功(gong)能 |
說明 |
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組呼 |
多個用(yong)戶可以編成一個小組，進行呼叫。同一時間只能有一個用(yong)戶講話。 |
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廣播(bo) |
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強插 |
調(diao)度(du)員可插入單呼/組呼用戶的通話。 |
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強拆 |
調(diao)度員可對(dui)拆除(chu)單呼(hu)/組呼(hu)用(yong)戶的(de)通話。 |
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實時狀態顯示 |
系統可實(shi)時監(jian)控所有(you)對象(xiang)的狀(zhuang)態(tai)信息(xi)。 |
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監聽 |
對系(xi)統內(nei)用(yong)戶(hu)的(de)所有(you)語音通信進行實時監聽，并且不為被監聽用(yong)戶(hu)所知悉。 |
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短信息文本調度 |
調度臺可以向系統內手機發送彩信（包括文本、文件等）即時信息。同時，調度員可以編輯短信模板，統一回復下發。 |
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追呼 |
調度(du)員可發(fa)起群呼(hu)，呼(hu)叫指定的(de)(de)通(tong)話組，在指定時(shi)間內對(dui)接通(tong)的(de)(de)手(shou)機即可進(jin)行(xing)語音(yin)(yin)指揮(hui)(hui)，并(bing)對(dui)通(tong)話進(jin)行(xing)錄音(yin)(yin)存儲(chu)；對(dui)未及時(shi)呼(hu)通(tong)的(de)(de)手(shou)機，系統后臺自(zi)動呼(hu)叫，直到呼(hu)通(tong)為止，并(bing)把之前(qian)指揮(hui)(hui)通(tong)話錄音(yin)(yin)重復播(bo)放，以達到語音(yin)(yin)應急指揮(hui)(hui)目的(de)(de)，不(bu)遺漏(lou)任何一部手(shou)機號。 |
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點(dian)名 |
操作臺支持選擇若(ruo)干個(ge)調度(du)用戶進行點名(ming)，同時對調度(du)用戶發起(qi)呼叫，被點名(ming)的調度(du)用戶摘(zhai)機應答后點名(ming)結束(shu)，點名(ming)過程中允許手動停止。 操作臺上可以根據條(tiao)件查(cha)詢通(tong)話記錄(lu)得到(dao)點(dian)(dian)名結果(guo)。被點(dian)(dian)名的(de)話機正常摘機應答(da)(da)則點(dian)(dian)名成功，被點(dian)(dian)名的(de)話機未應答(da)(da)或呼叫失敗(bai)，則點(dian)(dian)名失敗(bai)。 |
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輪詢 |
操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺上支(zhi)持選(xuan)擇(ze)若干個(ge)調(diao)度(du)用戶進行輪詢通話，被選(xuan)中的用戶按選(xuan)后順(shun)序振鈴，前一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話號碼振鈴摘機通話后掛機，再開始呼叫后一(yi)(yi)個(ge)號碼，直到全部呼叫通話完成(cheng)。輪詢過程操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺允許手動停止(zhi)。 |
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系統管理 |
實現(xian)對(dui)調度系統參數(shu)(shu)配(pei)置、用戶管理、終端(duan)管理、數(shu)(shu)據(ju)導入導出等(deng)功能以及系統軟件升級(ji)更新。 |
本(ben)系統(tong)設(she)計預留了系統(tong)擴容(rong)和多系統(tong)兼容(rong)接(jie)入(ru)能力，支持(chi)未來系統(tong)容(rong)量升級、融合通信接(jie)入(ru)、GIS可視(shi)化系統(tong)接入、大數據(ju)分析/展(zhan)示(shi)系(xi)(xi)統(tong)接入和(he)物(wu)聯網(wang)系(xi)(xi)統(tong)接入等(deng)，滿(man)足工廠(chang)未來應(ying)急管理(li)和(he)應(ying)急指揮系(xi)(xi)統(tong)的可持(chi)續更(geng)新和(he)優化。
融合通信：通過增加融合通信模塊或者配套設備，可接入廠區電臺、對講、固定電話、視頻監控等音視頻終端，納入應急指揮調度系統中；
GIS可(ke)視化系統：未來條件允許可(ke)建設廠區(qu)二維、三維GIS系統，實現(xian)基于GIS系統的可視化應急指揮調度；
大(da)數據分析/展示系統：可在現有系統基礎上擴充大數據分(fen)析/展示系統，對廠(chang)區(qu)應急指揮系統累(lei)計的(de)各種數據、通話和人(ren)員(yuan)調度數據進行大(da)數據分析(xi)，可視化BI展示，并提供(gong)數據(ju)分析報(bao)告，為領導決策提供(gong)輔助手段；
物聯網系統：未來廠區可建設物聯網監測系統，對廠區可燃氣體、污染物、有毒氣體、空氣質量、動力系統狀態監測等進行實時監測和預警，納入應急指揮調度系統中，指揮中心可根據廠區物聯網監測數據進行分析、預警預測和應急救援指揮，為事故預防、事中指揮提供有效的物聯網數據依據。