調度人員通常需要遵循有警必接、有求必應、就近就急。做到科學、合理、及時、準確地指揮調度急救車輛，堅持四個基本原則。

一.有警必接原則

    120指揮中心調度員對待呼入電話，首先一律按照求救電話處理，做到有警必接。除非確切排除為非急救電話，不允許隨意掛機，更不允許隨意不處理。

二.調度就近就急就病情派車原則

    根據院前急救工作必須以病人為中心的宗旨，調度派車要堅持以就近、就急、滿足專業需要、符合患者意愿為基本原則。根據傷、病人員所處的位置，原則上首先從最近的120網點醫院派出120急救車前往現場進行急救，如遇到最近的120網點醫院暫時無120車可派或病情較重的情況，調度人員要即時另派附近其它的120網點醫院救護車前往急救，并告知病人附近無車需從稍遠的地方派車請稍等待。

三.調度時效性原則

    120急救的特點是有求必應、分秒必爭，因此對調度工作的時效性要求特別高。因此接警后必須做到即時發車，必要時寧可產生放空也要發車。為了提高派車有效率，調度員必須隨時掌握急救車輛的位置。要求出診人員在完成任務后，立即報告救護車已返回醫院或在途中的具體位置，以保證在附近有病人時，馬上就能調派就近車輛趕赴現場。當高速公路或其他大型事故緊急報警時，有時報警人說不清具體地址，這時要先派車，指揮出診人員先朝著基本的方向前往，然后問清楚后再告知準確信息，以保證傷病員能得到盡早救治。

四.調度準確的原則

    為了最大限度節省時間，避免查找患者耽誤時間，調度人員在接警時，必須要做到：

1.問清楚位于哪個區？具體候車的地址？避免發生相同地址卻處在不同區域的情況。

2.問清求救者既往病史、病情，并且要用醫學術語錄入清楚。

3.登記必須項目齊全。調度員接警必須問清楚五個方面的情況：傷病員姓名、聯系電話、發病地址、候車地址、主要傷、病情，五個方面缺一不可。

4.派車必須交待清楚。120調度員必須向駕駛員、醫務人員交待患者病情、候車地址或病人所在地址，以及尋找和救治患者所需要的有關信息。

瑞光極遠120醫療急救指揮調度系統

120緊急醫療救援指揮中心是本地區醫療急救體系的中樞神經，是唯一面向本地區提供院前急救服務的醫療應急調度機構，集中受理本地區120呼救電話，根據呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛星定位及車載系統等信息為參考依據，迅速由計算機輔助決策系統制定急救預案，指定出車單位及派往醫院，利用網絡技術與計算機廣域通訊網絡，及時給相應出車單位下達出車派遣命令，通知相關急救站醫院做好接治病員的各項預備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統的120急救指揮調度系統。