數據顯示，2007年第一季度的用戶申訴率為6.8（人次/百萬用戶），較上季度的6.9略有下降。

本季度，電信服務質量方面的申訴占申訴總量的36.8%，較上季度下降1.4個百分點，所涉及的主要問題包括垃圾廣告信息及不良信息騷擾，以及個別企業夸大宣傳或單方改變服務協議等。

通信質量方面的申訴占18.8%，較上季度上升了3.4個百分點，其中中國電信與中國網通的網間通信質量方面申訴大幅上升。

收費和資費方面的申訴占44.4%，較上季度下降(jiang)2.0個百分點，所(suo)涉及(ji)的問題主要集中在信息(xi)服務收費欺詐(zha)、業務推廣不明碼標(biao)價以及(ji)個別地區電信企業系統改造所(suo)引起的計(ji)費系統故障。