光纖入戶的質量好壞，最有發言權的是用戶。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶來有效使用。寬帶發展的質量，要靠用戶感知來衡量。目前，多地運營商出臺高等級寬帶服務承諾，包括無條件受理裝機、7×24小時寬帶專家坐席服務等，寬帶的安裝、修障時限甚至精細到分鐘。這些承諾落到實處，是良好用戶感知的保障之一。此外，在光纖入戶發展較快的城市，很多運營商設立測速網站，對寬帶撥號用戶放開，讓客戶能夠清晰了解當期的網絡質量情況。

   對于運營商而言，保障網絡質量和穩定性是首要任務。這需要運營商完善對光網的技術儲備，保障在網絡建設和設備的選型中采用成熟的技術方案。

   客戶好的感知并非僅是高速率這么簡單，應用、終端、售后都是非常重要的環節，這需要運營商全方位調整：對業務流程進行優化與再造、對服務隊伍進行充實和調優、對裝維服務進行強化和提升、對網絡質量進行整治和優化、對IT支撐系統進行升級與改造、對生產組織和各類資源進行重組與調整等等。