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IDM融合通信指揮調度系統---語音調度功能
語音調度功能主要包括軟交換通信的所有基本通信和補充業務功能、常用調度功能、調度會議功能、錄音、短信、傳真、系統管理、調度員管理、其他相關功能等，操作臺支持對以下各類通信終端進行指揮調度。
1 一鍵直呼
操作臺可以通過鼠標觸摸點擊調度用戶列表中的圖標向固定電話、移動電話、集群終端等各種類型的通信終端發起基本呼叫。另外，操作臺也可以向其它操作臺發起快速呼叫。
操作臺上可以點擊“撥號”按鈕調出撥號盤界面，在撥號盤上輸入要呼叫的終端號碼進行基本呼叫，撥號呼叫支持對在調度機上互通的所有終端的呼叫。
操作臺在通話過程中，點擊“掛斷”按鈕可以中斷與操作臺建立通話或者通話建立中的通信終端，包括被操作臺保持的終端號碼，但不影響已經加入會議的調度用戶。
拆線允許操作臺對通話中的終端用戶進行遠程掛機操作，拆線功能的操作對象呼叫必須是經過調度服務器。
操作臺上可以設置重撥次數和重撥間隔，當一個呼叫失敗后，操作臺會自動進行呼叫重撥，重撥過程中允許手動停止。
6 一號呼
調度用戶可以配置辦公號碼、手機、家庭號碼等多個聯系電話，操作臺可以對已配置多個號碼的調度用戶進行強呼，強呼的方式有輪振和同振兩種。輪振為前一個電話號碼呼叫失敗后，開始呼叫后一個號碼。輪振為對調度用戶下的所有號碼同時呼出。
操作臺支持選擇若干個調度用戶進行點名，同時對調度用戶發起呼叫，被點名的調度用戶摘機應答后點名結束，點名過程中允許手動停止。
操作臺上可以根據條件查詢通話記錄得到點名結果。被點名的話機正常摘機應答則點名成功，被點名的話機未應答或呼叫失敗，則點名失敗。
操作臺上支持選擇若干個調度用戶進行輪詢通話，被選中的用戶按選后順序振鈴，前一個電話號碼振鈴摘機通話后掛機，再開始呼叫后一個號碼，直到全部呼叫通話完成。輪詢過程操作臺允許手動停止。
系統允許將各種類型的通信終端編制成一個固定組，操作臺可以對一個群組發起組呼，將群組內的所有調度用戶加入指定的會議。組呼過程中允許手動停止組呼。
組呼方式分為同時呼叫和順序呼叫。同時呼叫是對群組內成員同時發起呼叫，順序呼叫是按順序一個接一個呼叫，前一個呼叫成功或失敗后才開始呼叫下一個成員。
操作臺支持選擇若干個調度用戶發起選呼，選呼功能是將選中用戶加入指定的會議。選呼過程中允許手動停止選呼。
選呼方式分為同時呼叫和順序呼叫。同時呼叫是對選中的調度用戶同時發起呼叫，順序呼叫是按順序一個接一個呼叫，前一個呼叫成功或失敗后才開始呼叫下一個成員。
支持自動定時和人工控制的呼叫廣播功能，廣播內容可以是實時講話內容，也可以是預先錄制的語音文件進行呼叫廣播，呼叫的用戶只能聽不能講話。呼叫廣播過程中允許手動停止廣播。
呼叫廣播可以設置呼叫重撥次數，操作臺上可以查詢呼叫廣播記錄，被廣播的話機正常摘機應答則廣播成功，被廣播的話機未應答或呼叫失敗，則廣播失敗。
操作臺在雙方通話過程中，呼叫保持允許將通話保留，并給雙方播放保持音。反之，操作臺允許將保持的用戶解除保持后，與座席建立雙方通話。
操作臺允許將任何一路呼叫轉移到其他的操作臺或者通信終端上接聽，呼叫轉移的方式不需要事先通知接聽方。
呼叫轉接類似于呼叫轉移，也是將一路呼叫轉移到其他操作臺或通信終端上接聽。不同的是，呼叫轉接功能需要在保持原通話的同時，座席先向接聽方咨詢是否接聽的意見，得到接聽方同意后再將呼叫轉接過去。
操作臺在通話過程中，當有新來電時，調度界面會有提示信息，并自動進入排隊隊列，且聽等待音樂。座席可以查看排隊隊列，即可以按排隊序列接聽呼叫，也可以選擇性應答任一呼叫優先接聽。
同一個操作臺組可以有兩個號碼，一個用于普通來話，另一個用于緊急來話，調度用戶在緊急情況下可以撥打緊急號碼，緊急來話優先進入呼叫排隊隊列，操作臺按緊急呼叫流程處理。
應答功能允許座席選擇性接聽呼叫排隊隊列中的來電，實現呼入用戶與座席雙方通話。
當多個來電進入排隊隊列時，操作臺可以將所有來電加入一個會議。
當操作臺已配置值班電話且未連接或手動開啟無人值守功能時，來電呼入將自動分配給值班電話。
坐席可以在操作臺上查看所有通信終端的話機狀態，以及正在通話中有哪些參與者。話機狀態分為離線、空閑、振鈴、呼入、通話、保持、會議等。
調度分機正在通話中，操作臺強插加入原來的兩方通話或者多方通話中，形成多方通話，不影響原先的通話雙方。如果是操作臺強插操作臺的通話，強插會根據操作臺優先級判斷操作權限。
呼叫強插過程中，操作臺掛機結束通話，不會影響原先的兩方通話。
調度分機正在通話中，操作臺強拆原來的兩方通話或多方通話，將切斷原先的通話，并與強拆的一方進行通話，原來通話的另一方被掛機。如果是操作臺強拆操作臺的通話，強拆會根據操作臺優先級判斷操作權限。
呼叫強拆過程中，操作臺掛機結束通話，被強拆的調度分機也被掛機。
調度分機正在通話中，操作臺監聽原來的兩方或多方通話，監聽的同時，通話雙方并不知情。如果是操作臺監聽操作臺的通話，監聽會根據操作臺優先級判斷操作權限。
呼叫監聽過程中，操作臺掛機結束通話，不會影響原先的兩方通話。
操作臺支持所有語音調度的全程錄音功能，以及對錄音文件的查找、試聽及管理功能。
在操作臺上可以查看本地通話記錄，根據通話類型、時間、對象、結果等條件篩選通話記錄，并提供對通話記錄的管理功能，且可選定記錄中的某個號碼進行呼叫，并能對查詢結果進行導出。
操作臺允許將非法的終端號碼列入黑名單，黑名單用戶將無法撥入調度接入號。操作臺提供黑名單管理功能。
操作臺支持權限組管理功能，可設定權限組能擁有的調度權限和可查看調度組的權限。操作臺設定座席關聯一個權限組，即可設定每個座席擁有的調度權限和可查看調度組的權限。
操作臺可設定座席的優先級別，優先級高的操作臺可以調度優先級低的操作臺，優先級低的操作臺無法調度優先級高的操作臺，調度優先級相同的操作臺之間不允許相互調度。
調度成員數據按分組錄入，支持Excel的導入和導出，支持新增、修改和刪除。組的分類支持多級排列，支持新增、修改和刪除。調度員數據按分調度組錄入，支持新增、修改和刪除。
通訊錄數據即支持用戶列表顯示，也支持用戶圖標形式顯示，可以從通信錄發起呼叫、組呼、會議等調度功能。
通訊錄支持根據姓名、號碼、部門進行查詢顯示。支持自由設定部門、部門內成員、調度員的先后顯示次序。
系統支持多個操作臺組，操作臺組下可以連接多個操作臺，多個操作臺可以調度同一批分機，也可以調度各自的分機，互不干擾。
操作臺支持多級別的調度權限控制，高級別的操作臺可以調度低級別的操作臺，也可越級調度。操作臺根據權限管理自己管轄內的相關調度分機。
創建會議
操作臺支持創建立即會議，指定會議名稱、會議號碼等信息。
結束會議
操作臺支持手動結束已創建的會議，會議中成員全部被掛機。
會議修改
操作臺支持修改已創建的會議屬性。
會議鎖定
操作臺支持對已創建的會議鎖定和解鎖操作，會議鎖定后，若某一路會議成員掉線，會議會自動追呼，呼叫成功后加入會議繼續通話。
會議錄音
操作臺支持會議全程自動錄音。
會議廣播
操作臺支持將預先錄制的語音文件在會議中廣播給成員。
成員禁言/發言
操作臺可以控制會議成員禁止發言或允許發言。
加入會議
操作臺可以將通訊錄中的任一種通信終端加入指定會議。
成員踢出
操作臺可以將會議成員踢出會議，也可以將所有成員全部踢出。
單獨通話
操作臺可以在會議中與某個會議成員單獨通話，通話完成后可以取消單獨通話回到會議中。
舉手發言
當會議成員禁言時，成員終端可以通過按鍵，向操作臺申請讓其允許發言。