IDM融合通信指揮調度系統---語音(yin)調(diao)度功能

語音調度功能主要包括軟交換通信的所有基本通信和補充業務功能、常用調度功能、調度會議功能、錄音、短信、傳真、系統管理、調度員管理、其他相關功能等，操作臺支持對以下各類通信終端進行指揮調度。

1 一鍵直呼(hu)

操(cao)作(zuo)臺(tai)可以通(tong)過鼠(shu)標(biao)觸摸點擊(ji)調度(du)用戶列表中的(de)圖標(biao)向(xiang)固定電話(hua)、移動電話(hua)、集群終端等(deng)各(ge)種類(lei)型的(de)通(tong)信(xin)終端發(fa)起基本(ben)呼叫。另外(wai)，操(cao)作(zuo)臺(tai)也(ye)可以向(xiang)其它操(cao)作(zuo)臺(tai)發(fa)起快速呼叫。

2 撥號呼(hu)叫

操作臺上可以點擊“撥號”按鈕調出撥號盤界面，在撥號盤上輸入要呼叫的終端號碼進行基本呼叫，撥號呼叫支持對在調度機上互通的所有終端的呼叫。

3 掛斷(duan)

操作臺(tai)在通(tong)話過程中，點擊(ji)“掛(gua)斷”按鈕可以中(zhong)斷與操作臺(tai)建(jian)立通(tong)話或(huo)者通(tong)話建(jian)立中(zhong)的通(tong)信終(zhong)端(duan)，包括被操作臺(tai)保持的終(zhong)端(duan)號碼，但不影(ying)響(xiang)已經加入會議的調度用戶(hu)。

4 拆線

拆線(xian)允許操(cao)作臺對(dui)通(tong)話中(zhong)的終端用戶進行遠程掛機(ji)操(cao)作，拆線(xian)功能的操(cao)作對(dui)象呼叫必須是(shi)經過調度服(fu)務器。

5 重(zhong)撥

操作(zuo)臺(tai)上可以設置(zhi)重撥(bo)(bo)次(ci)數(shu)和(he)重撥(bo)(bo)間(jian)隔，當一個(ge)呼叫(jiao)(jiao)失敗后，操作(zuo)臺(tai)會自動進行呼叫(jiao)(jiao)重撥(bo)(bo)，重撥(bo)(bo)過程中允許手動停止。

6 一號呼

調(diao)(diao)度用(yong)戶(hu)可以(yi)配置辦公號(hao)(hao)碼(ma)、手機、家(jia)庭號(hao)(hao)碼(ma)等多個聯系電話(hua)，操作臺可以(yi)對(dui)(dui)已配置多個號(hao)(hao)碼(ma)的調(diao)(diao)度用(yong)戶(hu)進行(xing)強(qiang)呼(hu)，強(qiang)呼(hu)的方式有(you)輪振和同振兩種。輪振為前一個電話(hua)號(hao)(hao)碼(ma)呼(hu)叫失敗后(hou)，開始呼(hu)叫后(hou)一個號(hao)(hao)碼(ma)。輪振為對(dui)(dui)調(diao)(diao)度用(yong)戶(hu)下的所有(you)號(hao)(hao)碼(ma)同時呼(hu)出。

7 點名

操作(zuo)臺支持(chi)選擇若干個調(diao)(diao)(diao)度(du)用(yong)(yong)戶(hu)進行點(dian)名，同(tong)時(shi)對調(diao)(diao)(diao)度(du)用(yong)(yong)戶(hu)發起呼叫，被點(dian)名的(de)調(diao)(diao)(diao)度(du)用(yong)(yong)戶(hu)摘機應(ying)答后點(dian)名結束，點(dian)名過程(cheng)中允許手動停止。

操作臺上可以(yi)根(gen)據條(tiao)件查(cha)詢通話記錄得到點名結果(guo)。被點名的話機正常(chang)摘機應答(da)則點名成功，被點名的話機未應答(da)或呼(hu)叫失敗，則點名失敗。

8 輪詢(xun)

操(cao)作(zuo)臺上(shang)支(zhi)持選擇若干個(ge)調(diao)度用(yong)(yong)戶進行輪詢(xun)通(tong)話，被(bei)選中的用(yong)(yong)戶按選后(hou)(hou)順(shun)序(xu)振(zhen)鈴，前一個(ge)電話號碼(ma)振(zhen)鈴摘機(ji)通(tong)話后(hou)(hou)掛機(ji)，再開(kai)始呼叫后(hou)(hou)一個(ge)號碼(ma)，直到全部呼叫通(tong)話完成(cheng)。輪詢(xun)過(guo)程操(cao)作(zuo)臺允許手(shou)動停止。

9 組呼

系統允(yun)(yun)許將(jiang)(jiang)各種類(lei)型的(de)通信終端編制成一個(ge)(ge)固(gu)定組(zu)，操(cao)作臺可(ke)以對一個(ge)(ge)群(qun)組(zu)發起組(zu)呼，將(jiang)(jiang)群(qun)組(zu)內的(de)所(suo)有調度用(yong)戶加(jia)入指定的(de)會議(yi)。組(zu)呼過(guo)程中允(yun)(yun)許手動停止組(zu)呼。

組呼(hu)方式(shi)分為同(tong)時(shi)呼(hu)叫(jiao)和順(shun)序(xu)呼(hu)叫(jiao)。同(tong)時(shi)呼(hu)叫(jiao)是對群組內成(cheng)員(yuan)(yuan)同(tong)時(shi)發起呼(hu)叫(jiao)，順(shun)序(xu)呼(hu)叫(jiao)是按順(shun)序(xu)一個(ge)(ge)接(jie)一個(ge)(ge)呼(hu)叫(jiao)，前一個(ge)(ge)呼(hu)叫(jiao)成(cheng)功或失敗(bai)后(hou)才(cai)開始呼(hu)叫(jiao)下一個(ge)(ge)成(cheng)員(yuan)(yuan)。

10 選呼

操(cao)作臺支持選(xuan)(xuan)擇若(ruo)干個調度用(yong)戶發起選(xuan)(xuan)呼，選(xuan)(xuan)呼功能是將選(xuan)(xuan)中(zhong)用(yong)戶加(jia)入指定的會議。選(xuan)(xuan)呼過程中(zhong)允許手動停(ting)止選(xuan)(xuan)呼。

選呼(hu)(hu)方式分為同時(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)和順(shun)序(xu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)。同時(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)是對選中的調度(du)用戶同時(shi)發起呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)，順(shun)序(xu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)是按(an)順(shun)序(xu)一(yi)個(ge)接一(yi)個(ge)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)，前(qian)一(yi)個(ge)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)成功(gong)或失敗后才開始呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)下一(yi)個(ge)成員(yuan)。

11 廣播

支持(chi)自(zi)動(dong)定時和(he)人工控制的(de)(de)呼叫(jiao)(jiao)廣(guang)播功能(neng)，廣(guang)播內容(rong)可以是實時講(jiang)話(hua)內容(rong)，也可以是預先錄制的(de)(de)語音文件進行呼叫(jiao)(jiao)廣(guang)播，呼叫(jiao)(jiao)的(de)(de)用(yong)戶只能(neng)聽不能(neng)講(jiang)話(hua)。呼叫(jiao)(jiao)廣(guang)播過(guo)程中允許手(shou)動(dong)停止廣(guang)播。

呼(hu)叫廣(guang)(guang)(guang)播(bo)可(ke)以設置呼(hu)叫重撥次(ci)數，操作臺上可(ke)以查詢呼(hu)叫廣(guang)(guang)(guang)播(bo)記(ji)錄，被廣(guang)(guang)(guang)播(bo)的(de)話機(ji)正(zheng)常摘機(ji)應(ying)答(da)則廣(guang)(guang)(guang)播(bo)成功，被廣(guang)(guang)(guang)播(bo)的(de)話機(ji)未應(ying)答(da)或呼(hu)叫失(shi)敗(bai)，則廣(guang)(guang)(guang)播(bo)失(shi)敗(bai)。

12 保持

操作(zuo)臺(tai)在雙(shuang)方(fang)通話(hua)(hua)過程中，呼叫(jiao)保(bao)(bao)(bao)持(chi)(chi)允許(xu)(xu)將通話(hua)(hua)保(bao)(bao)(bao)留，并給(gei)雙(shuang)方(fang)播放保(bao)(bao)(bao)持(chi)(chi)音。反(fan)之，操作(zuo)臺(tai)允許(xu)(xu)將保(bao)(bao)(bao)持(chi)(chi)的(de)用(yong)戶(hu)解除保(bao)(bao)(bao)持(chi)(chi)后，與(yu)座席建立雙(shuang)方(fang)通話(hua)(hua)。

13 轉移

操作臺(tai)允許將(jiang)任(ren)何(he)一(yi)路呼(hu)叫轉移到其他的操作臺(tai)或者通(tong)信終端上(shang)接聽(ting)，呼(hu)叫轉移的方式不需要事先通(tong)知接聽(ting)方。

14 轉接

呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)(zhuan)接類似(si)于(yu)呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)(zhuan)移，也是(shi)(shi)將一路呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)(zhuan)移到其他(ta)操作(zuo)臺或通信終端上接聽。不(bu)同(tong)的是(shi)(shi)，呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)(zhuan)接功能需要(yao)在保持原通話(hua)的同(tong)時，座席(xi)先向接聽方咨詢是(shi)(shi)否接聽的意見，得到接聽方同(tong)意后(hou)再將呼叫(jiao)(jiao)轉(zhuan)(zhuan)接過(guo)去。

15 排隊

操作臺在通話過程中，當有(you)(you)新來(lai)電時，調度界面會有(you)(you)提示信息，并自動(dong)進入排隊(dui)隊(dui)列，且聽等待音樂(le)。座席可以查(cha)看(kan)排隊(dui)隊(dui)列，即可以按排隊(dui)序列接聽呼叫(jiao)，也(ye)可以選擇性應答任(ren)一呼叫(jiao)優先接聽。

16 緊急呼(hu)叫

同一(yi)(yi)個(ge)操(cao)作臺(tai)組可以有兩個(ge)號(hao)碼，一(yi)(yi)個(ge)用(yong)于普通來話，另(ling)一(yi)(yi)個(ge)用(yong)于緊(jin)(jin)(jin)急來話，調度用(yong)戶(hu)在(zai)緊(jin)(jin)(jin)急情況下可以撥打緊(jin)(jin)(jin)急號(hao)碼，緊(jin)(jin)(jin)急來話優先進入(ru)呼叫(jiao)排隊隊列(lie)，操(cao)作臺(tai)按緊(jin)(jin)(jin)急呼叫(jiao)流程處理(li)。

17 應(ying)答

應答(da)功能允許座(zuo)席(xi)選擇性接聽(ting)呼(hu)叫排隊隊列中(zhong)的(de)來電，實現呼(hu)入用戶與(yu)座(zuo)席(xi)雙方通話。

18 群答

當(dang)多個來(lai)電(dian)進(jin)入(ru)排隊隊列時，操作臺(tai)可以將所有來(lai)電(dian)加入(ru)一(yi)個會議。

19 無人值守

當操(cao)作臺已(yi)配置值班(ban)電話且未連接或手動開(kai)啟(qi)無人值守功(gong)能時，來電呼入將自動分(fen)配給(gei)值班(ban)電話。

20 狀態查看

坐席可(ke)以(yi)在操作(zuo)臺上查看(kan)所(suo)有通信終端的話(hua)機狀(zhuang)態(tai)，以(yi)及(ji)正在通話(hua)中(zhong)有哪些參與者(zhe)。話(hua)機狀(zhuang)態(tai)分為離線、空閑、振鈴、呼(hu)入、通話(hua)、保持(chi)、會議等。

21 強(qiang)插(cha)

調度分機正在通(tong)話中，操作臺強插(cha)加入原來的(de)兩方(fang)通(tong)話或者多(duo)方(fang)通(tong)話中，形成(cheng)多(duo)方(fang)通(tong)話，不影響原先的(de)通(tong)話雙(shuang)方(fang)。如果是操作臺強插(cha)操作臺的(de)通(tong)話，強插(cha)會根據操作臺優(you)先級判斷操作權限。

呼叫強(qiang)插過(guo)程中，操(cao)作臺掛機(ji)結束通(tong)話(hua)，不會影響原(yuan)先的(de)兩方(fang)通(tong)話(hua)。

22 強拆

調度分機正在通(tong)(tong)話(hua)中(zhong)，操(cao)(cao)作(zuo)臺(tai)強(qiang)拆原(yuan)來的兩方通(tong)(tong)話(hua)或多(duo)方通(tong)(tong)話(hua)，將切(qie)斷原(yuan)先(xian)的通(tong)(tong)話(hua)，并(bing)與強(qiang)拆的一(yi)(yi)方進行(xing)通(tong)(tong)話(hua)，原(yuan)來通(tong)(tong)話(hua)的另(ling)一(yi)(yi)方被(bei)掛機。如果(guo)是操(cao)(cao)作(zuo)臺(tai)強(qiang)拆操(cao)(cao)作(zuo)臺(tai)的通(tong)(tong)話(hua)，強(qiang)拆會根據操(cao)(cao)作(zuo)臺(tai)優(you)先(xian)級判斷操(cao)(cao)作(zuo)權限。

呼(hu)叫強拆過程中(zhong)，操作臺掛機結(jie)束通話，被強拆的(de)調度分機也被掛機。

23 監聽

調度分機正在通(tong)話(hua)中，操(cao)(cao)(cao)作臺(tai)監(jian)聽原(yuan)來的兩(liang)方或多方通(tong)話(hua)，監(jian)聽的同(tong)時，通(tong)話(hua)雙方并(bing)不知情。如果是(shi)操(cao)(cao)(cao)作臺(tai)監(jian)聽操(cao)(cao)(cao)作臺(tai)的通(tong)話(hua)，監(jian)聽會根據(ju)操(cao)(cao)(cao)作臺(tai)優(you)先級(ji)判斷操(cao)(cao)(cao)作權限。

呼叫監聽過程(cheng)中，操作臺(tai)掛機結束通(tong)話(hua)，不會(hui)影響(xiang)原先的兩方通(tong)話(hua)。

24 通話錄音

操作(zuo)臺支持所有語(yu)音調度的全程錄音功能，以及對錄音文(wen)件的查找、試(shi)聽及管理(li)功能。

25 通話記錄(lu)

在操作臺上可以查(cha)看本地通話(hua)(hua)記錄(lu)，根據(ju)通話(hua)(hua)類型、時間、對象、結果(guo)(guo)等條(tiao)件篩選通話(hua)(hua)記錄(lu)，并提供對通話(hua)(hua)記錄(lu)的管(guan)理功能(neng)，且可選定記錄(lu)中的某個號碼進(jin)行呼叫，并能(neng)對查(cha)詢結果(guo)(guo)進(jin)行導出。

26 黑名(ming)單功能

操作臺允許將非(fei)法的終端號碼列入(ru)黑(hei)名(ming)單，黑(hei)名(ming)單用(yong)戶將無法撥入(ru)調度接(jie)入(ru)號。操作臺提供黑(hei)名(ming)單管理功能。

27 權限管(guan)理

操(cao)作(zuo)臺支持權(quan)(quan)限(xian)(xian)組管(guan)理功能，可設(she)定權(quan)(quan)限(xian)(xian)組能擁有的(de)調(diao)度權(quan)(quan)限(xian)(xian)和(he)可查(cha)(cha)看調(diao)度組的(de)權(quan)(quan)限(xian)(xian)。操(cao)作(zuo)臺設(she)定座席關聯(lian)一個權(quan)(quan)限(xian)(xian)組，即可設(she)定每個座席擁有的(de)調(diao)度權(quan)(quan)限(xian)(xian)和(he)可查(cha)(cha)看調(diao)度組的(de)權(quan)(quan)限(xian)(xian)。

操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)可設定座(zuo)席的優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)別，優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)高的操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)可以調度優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)低(di)(di)的操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)，優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)低(di)(di)的操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)無(wu)法(fa)調度優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)高的操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)，調度優(you)(you)(you)先(xian)級(ji)(ji)相同的操(cao)(cao)(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺(tai)之(zhi)間不(bu)允許(xu)相互(hu)調度。

28 通(tong)訊(xun)錄管理(li)

調度(du)成員數據按分組錄入(ru)，支(zhi)持Excel的(de)導入和(he)(he)導出，支持(chi)新增(zeng)、修(xiu)改和(he)(he)刪除。組(zu)的(de)分類(lei)支持(chi)多級排列，支持(chi)新增(zeng)、修(xiu)改和(he)(he)刪除。調(diao)度員數據按分調(diao)度組(zu)錄入，支持(chi)新增(zeng)、修(xiu)改和(he)(he)刪除。

通訊錄(lu)(lu)數據即(ji)支(zhi)(zhi)持用戶列(lie)表顯(xian)示(shi)，也支(zhi)(zhi)持用戶圖(tu)標形式顯(xian)示(shi)，可以(yi)從(cong)通信錄(lu)(lu)發起呼叫、組呼、會議等(deng)調度功能。

通訊(xun)錄(lu)支持(chi)根據姓(xing)名、號碼、部門(men)進行查(cha)詢顯(xian)示。支持(chi)自由設定部門(men)、部門(men)內(nei)成員、調度員的先后顯(xian)示次序。

29 多級調度

系統支持(chi)多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)組，操作(zuo)臺(tai)組下可(ke)(ke)以連接多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)，多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)可(ke)(ke)以調(diao)度同一批分機，也可(ke)(ke)以調(diao)度各自(zi)的分機，互(hu)不(bu)干擾(rao)。

操作臺(tai)支(zhi)持多(duo)級(ji)別的(de)(de)調(diao)(diao)度(du)權限控制，高級(ji)別的(de)(de)操作臺(tai)可(ke)以(yi)調(diao)(diao)度(du)低級(ji)別的(de)(de)操作臺(tai)，也可(ke)越(yue)級(ji)調(diao)(diao)度(du)。操作臺(tai)根據權限管(guan)(guan)理自己(ji)管(guan)(guan)轄內的(de)(de)相關調(diao)(diao)度(du)分機。

30 語音會議控制

創建(jian)會議

操作(zuo)臺(tai)支持(chi)創(chuang)建立即(ji)會(hui)議，指定會(hui)議名稱、會(hui)議號碼(ma)等信息。

結束會議

操作臺支持手(shou)動(dong)結束(shu)已(yi)創建的(de)會議(yi)，會議(yi)中成員全部被掛機。

會議修(xiu)改

操作臺支持(chi)修改已創建(jian)的會(hui)議(yi)屬性(xing)。

會議鎖定

操作臺支持對已創建的會議(yi)鎖(suo)(suo)定和(he)解鎖(suo)(suo)操作，會議(yi)鎖(suo)(suo)定后(hou)，若某(mou)一路會議(yi)成(cheng)員掉線，會議(yi)會自動追呼，呼叫成(cheng)功后(hou)加入會議(yi)繼續通話。

會議錄音(yin)

操作臺支持會議全(quan)程自動(dong)錄(lu)音。

會議廣(guang)播

操作臺支持將預(yu)先錄(lu)制的語音文件在會議(yi)中廣播(bo)給成(cheng)員。

成員禁(jin)言/發言(yan)

操作臺(tai)可以控制會議成員禁止發言(yan)或允許發言(yan)。

加入會議

操作臺可以將通(tong)訊錄中(zhong)的任一種(zhong)通(tong)信(xin)終端加入指定會議。

成員踢出

操作臺(tai)可以(yi)將(jiang)會議成(cheng)員踢出(chu)會議，也(ye)可以(yi)將(jiang)所有成(cheng)員全部踢出(chu)。

單(dan)獨通話

操作(zuo)臺可以(yi)在會(hui)議(yi)中與某個會(hui)議(yi)成員單獨通(tong)話(hua)，通(tong)話(hua)完成后可以(yi)取消(xiao)單獨通(tong)話(hua)回到會(hui)議(yi)中。

舉手發言

當會議成(cheng)員禁言時(shi)，成(cheng)員終端可以通過按鍵，向操(cao)作臺申(shen)請讓(rang)其允許發言。