電梯維修保養(yang)服務(wu)服務(wu)質量評價

1.　服務質量評價

1.1　電梯維修保(bao)養(yang)服務單位應(ying)按照TSG Z0004的要求建立服務質(zhi)量評價體(ti)系(xi)，定期對自身服務質(zhi)量做(zuo)出評價。

1.2　電梯維(wei)修保養服務單位(wei)應積(ji)極參加(jia)特種(zhong)設備(bei)安全監(jian)察機構(gou)定期(qi)組(zu)織的(de)服務質量評價工作。

2.　服務質量檢查

2.1　電梯維修保養(yang)服(fu)務單(dan)位應積(ji)極配合(he)電(dian)梯使用單(dan)位對電(dian)梯維修保養服(fu)務質(zhi)量的(de)檢查，確認其服(fu)務項目(mu)、內容、程序、周期和范圍符合(he)合(he)同的(de)要求。

2.2　電(dian)梯維修保養服務(wu)(wu)單(dan)位應(ying)積極配合特種設備安全監察(cha)機(ji)構對(dui)維修保養服務(wu)(wu)質量的監督檢查(cha)，包(bao)括日常維修保養情(qing)況(kuang)、服務(wu)(wu)及時性、安全作業(ye)情(qing)況(kuang)、服務(wu)(wu)誠信情(qing)況(kuang)、服務(wu)(wu)受理與投(tou)訴受理情(qing)況(kuang)以及問題電梯(ti)服務(wu)(wu)召回情(qing)況(kuang)等內容。

2.3　電梯維(wei)修(xiu)保(bao)養服務單位應在企業內(nei)部(bu)建立維修(xiu)保(bao)養服務質量自我檢查(cha)制度，由專職(zhi)安全檢查(cha)人員和(he)專職(zhi)質量檢驗人員組成檢查(cha)小組，定(ding)(ding)期(qi)、不(bu)定(ding)(ding)期(qi)對維修(xiu)保(bao)養服務質量進行檢查(cha)，對發現的問題(ti)及(ji)時(shi)予以糾正和(he)處(chu)理。

3.　服務質量糾紛處理

當使用(yong)單位(wei)與電梯維修(xiu)保(bao)養服務單位(wei)發生糾紛(fen)(fen)時(shi)，使用(yong)單位(wei)可與電梯維修(xiu)保(bao)養服務單位(wei)協商解決(jue)或向特(te)種(zhong)設備安全(quan)(quan)監察(cha)機構(gou)(gou)申(shen)請質量糾紛(fen)(fen)調解，也可向人民法院(yuan)提(ti)起訴訟。涉及(ji)安全(quan)(quan)技術(shu)問題(ti)的，可向特(te)種(zhong)設備檢驗機構(gou)(gou)申(shen)請技術(shu)鑒定或安全(quan)(quan)評價(jia)。