電梯保養維修服務內容

電梯(ti)維修(xiu)保養(yang)服務單位提供(gong)(gong)的服務內(nei)容，至少應包括：服務承諾、建(jian)(jian)立(li)臺帳檔案、日常維修(xiu)保養(yang)、故障(zhang)急修(xiu)和困人救援、零配件(jian)供(gong)(gong)應、協助建(jian)(jian)立(li)安全管(guan)理制度、使(shi)用管(guan)理技術(shu)幫助、定期回(hui)訪、故障(zhang)與(yu)投訴受理、問(wen)題(ti)電梯(ti)服務召回(hui)、定期自檢等(deng)。

1.1　服務(wu)承諾

1.1.1　電梯維修保(bao)養服務單位應按照行業自律的要求公開服務承諾，內容應包括：遵守法律、法規和標準；不將維修保養業務轉包，不將維修保養業務分包給無資質的單位和個人；保證維修保養服務的質量和及時性；保證配件的質量和供應的及時性；提供24小時全天候急修服務，受理投訴以及明確違約責任處置等。上述內容應在合同中體現。

1.1.2　電(dian)梯維修保養服務(wu)單位(wei)應按(an)照(zhao)服務(wu)承(cheng)諾的內(nei)容提供相應服務(wu)，接(jie)受(shou)使用單位(wei)和社會監督，接(jie)受(shou)特種設備安全監察機(ji)構的監督檢(jian)查，配合(he)特種設備檢(jian)驗機(ji)構的監督檢(jian)驗。

1.2　建(jian)立臺帳檔案

1.2.1　電梯維修保(bao)養服務單(dan)位應為其(qi)維(wei)修(xiu)保(bao)養的每(mei)臺電梯建立單(dan)獨的維(wei)修(xiu)保(bao)養臺帳(zhang)檔(dang)案，其(qi)內容(rong)包(bao)括電梯使用登記(ji)表、日常維(wei)修(xiu)保(bao)養記(ji)錄(lu)、急修(xiu)記(ji)錄(lu)、更換零配(pei)件(jian)記(ji)錄(lu)、安全檢驗整(zheng)改意見通知單(dan)、自檢記(ji)錄(lu)、驗收檢驗報(bao)告(gao)和定期(qi)檢驗報(bao)告(gao)等。

1.2.2　維修保養臺帳檔案中自檢記錄、急修和日常維修保養記錄等保存期不應少于4年，電梯使用登記表和驗收檢驗報告等技術檔案應在合同有效期內保存。

1.2.3　電(dian)梯(ti)使(shi)用(yong)登(deng)記表的(de)內容應包括電(dian)梯(ti)的(de)生產廠(chang)家、安裝單位、維修保養單位、驗(yan)收和投入使(shi)用(yong)日期、使(shi)用(yong)單位、使(shi)用(yong)地址、電(dian)梯(ti)類別、電(dian)梯(ti)型號、出廠(chang)編號、單位內部(bu)編號、層(ceng)站、額定載荷(he)、額定速度等(deng)參數信息。

1.3　日(ri)常維修保養

1.3.1　電梯的維修保養服務單位應認真貫徹“注重安全、講求實效、預檢預修、計劃保養”的原則，執行預防性維修保養，按照《特種設備安全監察條例》的要求，至少每15日一次對電梯進行維修保養，包括清潔、潤滑、調整、檢查、測試、調試、修理和更換零配件等。

1.3.2　電梯(ti)維修保養(yang)服(fu)務單位應根據使用環境、使用頻率和電梯部件的(de)磨損程度和使用年限等(deng)制訂包括項目、內(nei)(nei)容、程序、周期和范圍在(zai)內(nei)(nei)的(de)日常維修(xiu)保養計(ji)劃，將計(ji)劃提(ti)前報使用單位備(bei)案。

1.3.3　電梯的日常維(wei)修(xiu)保(bao)養服務程序和(he)內容應按(an)照(zhao)附錄C的要(yao)求進(jin)行。

1.3.4　作業人員在(zai)完成日常(chang)維(wei)修保養(yang)服務后應填寫日常(chang)維(wei)修保(bao)養記錄，并按照(zhao)規定履(lv)行使(shi)用單位相關(guan)人員簽名確認的手續。

1.3.5　電(dian)梯(ti)維(wei)修保養服務單(dan)(dan)位在(zai)(zai)日常維修(xiu)保養過程中發現安(an)全(quan)隱(yin)患時(shi)，應(ying)及(ji)時(shi)書(shu)面告(gao)知電梯(ti)使(shi)用(yong)單(dan)(dan)位；對存在(zai)(zai)嚴重安(an)全(quan)隱(yin)患的(de)電梯(ti)必須停止(zhi)交付使(shi)用(yong)，并書(shu)面告(gao)知使(shi)用(yong)單(dan)(dan)位，對使(shi)用(yong)單(dan)(dan)位拒(ju)絕(jue)停止(zhi)使(shi)用(yong)電梯(ti)的(de)，維修(xiu)保養單(dan)(dan)位應(ying)報(bao)告(gao)所在(zai)(zai)地特(te)種設備安(an)全(quan)監(jian)察機構。

1.4　故障急修(xiu)和困(kun)人(ren)救援(yuan)

1.4.1　電梯(ti)維修保(bao)養服務單位接到故障急修或困人救援要求時，應在合同約定的時間內安排作業人員趕到設備所在地。在電梯困人需要實施現場救援的情況下，市區內抵達時間不應超過30分鐘，其它地區一般不應超過1小時。

1.4.2　故障急修和困人救援作業應符合(he)DB 46/05的(de)相關安全(quan)要求(qiu)，困人(ren)救(jiu)援(yuan)作業(ye)應按照《電梯應急救(jiu)援(yuan)預案(an)編制范(fan)本》的(de)要求(qiu)進(jin)行。

1.4.3　故障急修一般應在6小時內處理完畢。在約定時間內未能處理完畢的，應向使用單位做出合理解釋，約定處理完畢的時限，并采取積極措施

1.4.4　對于不能當天修(xiu)復(fu)的(de)電梯，應暫(zan)停使用，并在現場設置警示標(biao)志(zhi)和護欄等有效的(de)安全防(fang)護措施(shi)。

1.4.5　作業人(ren)員在完成故障急修和困人(ren)救援作業后應填寫急修記錄，并(bing)按(an)照規(gui)定履行使用單位相關(guan)人(ren)員簽名(ming)確認等手續。

1.4.6　電梯維(wei)修保養服務單位應(ying)積極采取先進(jin)的技術(shu)措(cuo)施來逐(zhu)步(bu)實現(xian)特種設備實時動態監管的要求，提高(gao)維修保養(yang)管理水(shui)平(ping)。

1.5　零配件供應

1.5.1　電梯維修保養服務單(dan)位應建立(li)有效的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)貨渠道(dao)和有資質的(de)(de)(de)(de)合格供(gong)(gong)應商(shang)目錄，確(que)保(bao)其(qi)維修(xiu)保(bao)養的(de)(de)(de)(de)每臺電梯能夠(gou)得(de)到(dao)及(ji)時的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)配件供(gong)(gong)應。原制造廠能提供(gong)(gong)零(ling)(ling)配件的(de)(de)(de)(de)，應使用原廠家零(ling)(ling)配件，如原制造廠不能提供(gong)(gong)零(ling)(ling)配件的(de)(de)(de)(de)，應保(bao)證供(gong)(gong)應的(de)(de)(de)(de)零(ling)(ling)配件不會(hui)導致整(zheng)機的(de)(de)(de)(de)安全質量(liang)性能下降。

1.5.2　電梯維修保養服務(wu)單位應建立零(ling)(ling)配件(jian)進出(chu)庫(ku)記(ji)錄和臺(tai)帳檔案。零(ling)(ling)配件(jian)的交貨期應符合(he)(he)零(ling)(ling)配件(jian)銷售合(he)(he)同(tong)的約(yue)定時限。使用(yong)單位自(zi)行購(gou)置(zhi)零(ling)(ling)配件(jian)的除外。

1.5.3　電梯維修保養服務單位提供的零配(pei)件(jian)應明碼標價，價格應公平合(he)理。

1.6　協助建立安(an)全管理制度

電梯維修保養服務單位應協助電梯(ti)使用單位建立和完(wan)善電梯(ti)安全(quan)管理(li)制度。安全管(guan)理制度至少包括以下內容(rong)：

a)相關人員的職(zhi)責；

b)安(an)全操作規程；

c)日(ri)常(chang)檢查制(zhi)度(du)；

d)維(wei)修保養制度；

e)使用登記和定期報檢制度；

f)作業人員及相(xiang)關運營服務(wu)人員的(de)培訓考核制度(du)；

g)意(yi)外事件或(huo)事故(gu)的(de)應(ying)急救援(yuan)預案及應(ying)急救援(yuan)演(yan)習制度；

h)安全技術檔案管(guan)理制(zhi)度；

i）層門鑰匙管理制度(du)；

j）設置警示標志(zhi)，張貼《電梯安(an)全使用守則》和《安(an)全檢驗(yan)合格(ge)》標志(zhi)。

1.7　使用管理(li)技術幫助

1.7.1　電(dian)梯(ti)維修保養服務單位提供(gong)的技術幫助(zhu)應當符合國家相應法律法規、國家強制性(xing)電梯(ti)標準和安全(quan)技術規范的要求。

1.7.2　用戶有需求(qiu)時，應協助辦(ban)理(li)電梯(ti)使用登(deng)記和定期(qi)檢驗等法(fa)定手續。

1.7.3　電(dian)梯維(wei)修保養服務單位應協(xie)助使用(yong)單位編制應急救(jiu)援預案，講(jiang)解相關應急救(jiu)援和安全使用(yong)管(guan)理(li)知識。

1.7.4　電(dian)梯維修保養服務單(dan)位應對(dui)使(shi)用單(dan)位提出(chu)的(de)有關電(dian)梯(ti)的(de)維修保養、零配件(jian)更換和故障(zhang)處理等技術問題提供相應咨(zi)詢(xun)服務。

1.8　定期回訪(fang)

1.8.1　電(dian)梯維修保養服務單位應制定定期回訪制度，提供定期回訪服務，每年由相關人員對每個電梯使用單位進行至少一次有計劃地回訪，填寫《電梯用戶滿意度調查表》（見附錄D），了解維修保養服務工作情況以及設備安全運行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時處理。

1.8.2　電梯(ti)維修(xiu)保(bao)養服務單(dan)位(wei)應在處理(li)使用單(dan)位(wei)的反饋意見后(hou)，及時將處理(li)結果書面告知電梯使用單(dan)位(wei)。

1.9　故障與投訴受理

1.9.1　電梯維修保養服務單位應對外公布故障受理值班電話并安排專人24小時接聽電話。

1.9.2　電梯維修保養單(dan)位應(ying)建(jian)立(li)投(tou)訴處理制度(du)并公開投(tou)訴電(dian)話，接(jie)聽投(tou)訴電(dian)話的服務人員應(ying)能夠直接(jie)受(shou)理和處理投(tou)訴事(shi)宜。

1.9.3　接(jie)聽故障受理值班電(dian)話(hua)(hua)和(he)投訴電(dian)話(hua)(hua)的(de)服務(wu)人(ren)員應(ying)做好電(dian)話(hua)(hua)記錄。其(qi)內容應(ying)包括接(jie)聽電(dian)話(hua)(hua)日期(qi)、時間、使用單位(wei)、受理內容、用戶的(de)具體(ti)要求和(he)意見以及初(chu)步處理辦法等。

1.9.4　接(jie)聽故障(zhang)受理值班電話和(he)投(tou)訴電話的服(fu)務(wu)人員應使用(yong)文明規范用(yong)語。

1.9.5　電梯(ti)維修保養服務單位受理(li)故障通(tong)報(bao)或用戶(hu)投訴后，應及(ji)時(shi)安排人員(yuan)到(dao)場(chang)進行處(chu)理(li)，不應拖延、推諉，需要文字說明(ming)的(de)事項(xiang)應及(ji)時(shi)給(gei)予書(shu)面回復。對于(yu)超出(chu)服務范圍的(de)用戶(hu)要求，應合理(li)、明(ming)確、詳細地做出(chu)口頭或書(shu)面解釋說明(ming)；對于(yu)自身(shen)原(yuan)因造成的(de)故障，應采取內部整(zheng)改措施，防止(zhi)類似情(qing)況再次發生(sheng)。

1.10　服務召回

1.10.1　電梯維(wei)修(xiu)保養服務(wu)單位應建立(li)問題(ti)電梯服務(wu)召回制度(du)，針對(dui)以下問題(ti)電梯應采(cai)取相(xiang)應的(de)處理措(cuo)施：

a)維修(xiu)保養服務單位自身技術(shu)水(shui)平不足，無法達到技術(shu)要(yao)求(qiu)造(zao)成的問題電梯。

b)維修保養(yang)服(fu)務單位更換的(de)零部件質量(liang)性能未能達(da)到技術標(biao)準要求造成的(de)問題電梯。

1.10.2　以下問題電梯不適用于服務召回，其中a)、b)和c)應及時向制造廠反饋相關信息；d)、e)、f)和g)應建議使用單位更新改造或予以報廢:

a)設(she)備控制系統軟件落后或設(she)計缺陷。

b)設備控制(zhi)系統軟件(jian)錯(cuo)亂(luan)或(huo)軟件(jian)數據易丟(diu)失(shi)。

c)零配(pei)件設計或配(pei)置不當。

d)控制系統落后，不符合現行(xing)安全技術標準，存(cun)在嚴重(zhong)隱患(huan)的。

e) 整機或(huo)重(zhong)要部件過度磨損，產品嚴重(zhong)老(lao)化(hua)，缺乏零配件供應(ying)渠(qu)道，無法保(bao)證運(yun)行(xing)安全和運(yun)行(xing)質(zhi)量的。

f) 拖動系統落后，能耗嚴重的(de)。

g) 其它不(bu)具(ju)備(bei)維修價值(zhi)的設備(bei)或零部件。

1.10.3　對于客戶使(shi)用不當或(huo)管理不善造(zao)成的問題電(dian)梯，電梯維修保養服務單位應及時書(shu)面向使(shi)(shi)用單位(wei)反饋相關情(qing)況，提出安(an)全使(shi)(shi)用管理意見。

1.11　定期自檢(jian)

電梯維修保養服務單位每年應在特(te)種設(she)備檢(jian)(jian)驗(yan)機構進(jin)行定期檢(jian)(jian)驗(yan)前向使用單位提供自(zi)檢(jian)(jian)記(ji)錄，定期自(zi)檢(jian)(jian)的內容和要求不應低于特(te)種設(she)備安全(quan)監察機構制定的《電梯(ti)監督檢(jian)(jian)驗(yan)規(gui)程》和《自(zi)動扶(fu)梯(ti)和自(zi)動人行道監督檢(jian)(jian)驗(yan)規(gui)程》的相關(guan)規(gui)定。