電梯維(wei)修(xiu)保養服(fu)務(wu)規(gui)范

1　范圍

本(ben)標準(zhun)規(gui)定了電梯維修(xiu)保(bao)養服務(wu)(wu)的(de)基本(ben)要求和服務(wu)(wu)內容(rong)，，提出了服務(wu)(wu)質量評價、服務(wu)(wu)質量檢查以及服務(wu)(wu)質量糾紛處理的(de)方法。

本標準適用于(yu)行政區域(yu)內(nei)電梯、自動(dong)扶梯和自動(dong)人行道的維修保(bao)養服務。

2　規范性引用文件

下列文件(jian)中的(de)(de)(de)(de)條款通過本(ben)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)引用(yong)而成(cheng)(cheng)為本(ben)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)條款。凡(fan)是(shi)注日(ri)期的(de)(de)(de)(de)引用(yong)文件(jian)，其(qi)隨后所(suo)有的(de)(de)(de)(de)修(xiu)改單（不(bu)包括勘(kan)誤的(de)(de)(de)(de)內(nei)容）或修(xiu)訂版均(jun)不(bu)適用(yong)于本(ben)標準(zhun)，然而，鼓勵(li)根(gen)據本(ben)標準(zhun)達成(cheng)(cheng)協議的(de)(de)(de)(de)各方研(yan)究是(shi)否可(ke)使用(yong)這些文件(jian)的(de)(de)(de)(de)最(zui)新(xin)版本(ben)。凡(fan)是(shi)不(bu)注日(ri)期的(de)(de)(de)(de)引用(yong)文件(jian)，其(qi)最(zui)新(xin)版本(ben)適用(yong)于本(ben)標準(zhun)。

GB/T 7024—1997    電梯、自動扶梯、自動人行道術語

GB 7588            電梯制造(zao)與安裝安全規范

GB 10060           電梯安裝驗收規范

GB 16899           自(zi)動扶梯(ti)和自(zi)動人行(xing)道的制造與安(an)裝安(an)全(quan)規范

GB/T 18775         電梯維修規范

DB 46/05 ;          電梯安裝、維(wei)修、保養及(ji)使(shi)用安全作業(ye)規范

TSG Z0004          特種設備(bei)制造(zao)、安裝、改造(zao)、維修質量(liang)保證體(ti)系基本要求

3　術語和定義

本標準使用GB 7588—2003、GB/T 7024—1997和 GB/T 18775-2002中的術語和定義，以及下列術語和定義。

3.1　問(wen)題電梯 sick units                                        

由于電梯維修保養服務單位處理不當或更換零部件達不到原產品設計性能要求，在1個月內由同一故障引起的急修次數達到或超過3次，且故障未能徹底排除的電梯。

3.2　服(fu)務(wu)召回 service recall

電梯維修保養服(fu)務單位對處于(yu)維修保養服(fu)務合同有(you)效(xiao)期內的問題電梯的免費(fei)處理(li)措施。

4　基本要求

4.1　本標準所(suo)涉及(ji)的電(dian)梯，其制造(zao)、安裝(zhuang)與驗收(shou)應(ying)符合(he)國家強制性標準及(ji)相關安全(quan)技術(shu)規范，其(qi)維(wei)修保養也(ye)應符(fu)合上述強制性規定。

4.2　電(dian)梯維修保(bao)養(yang)服務單位(wei)應嚴(yan)格遵守(shou)國家法律(lv)法規和(he)政(zheng)府(fu)主(zhu)管部門的各項規定，嚴(yan)格執行電梯(ti)安(an)(an)全(quan)技術規范和(he)產品標準，保證(zheng)施工安(an)(an)全(quan)和(he)服務質(zhi)量，自覺(jue)維護電梯(ti)使(shi)用單位(wei)和(he)乘客的合法權益(yi)。

4.3　電(dian)梯維(wei)修保養服務單位應取得特(te)種(zhong)設備(bei)安全監察機(ji)構頒發(fa)的(de)《電梯(ti)維修(xiu)許(xu)可證》后，方可在許可(ke)的(de)范圍內從事相應的(de)電梯維修保養服務作業。

4.4　從(cong)事維修保養(yang)服務(wu)的作業人(ren)員應與(yu)電梯維修保養(yang)服務(wu)單(dan)位簽(qian)訂合法有效的勞動合同(tong)，取得《特種設備作業人(ren)員證》，并遵守附錄A《電梯維修(xiu)保養作業人員行(xing)為規范》的要求。

4.5　電梯維修(xiu)保(bao)養服務單位應與電梯使用單位簽訂符合《中華人民共和國合同法》要求的電梯維修保養合同，履行合同義務。合同要素見附錄B。

4.6　電梯維修(xiu)保養服(fu)(fu)務(wu)(wu)單位(wei)應以“安(an)全(quan)第一、誠信服(fu)(fu)務(wu)(wu)、精益求精、客戶(hu)滿意”為服(fu)(fu)務(wu)(wu)目標，建立內部服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)監(jian)督(du)檢查制度(du)(du)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)反饋制度(du)(du)和問題電梯(ti)服(fu)(fu)務(wu)(wu)召回制度(du)(du)，對(dui)電梯(ti)維(wei)修保養服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)和安(an)全(quan)技術(shu)性能負責(ze)，對(dui)新保養的電梯(ti)是否符合(he)安(an)全(quan)技術(shu)規范要(yao)求進行(xing)確認(ren)。

4.7　電梯(ti)維修保(bao)養服務單位應建立符合TSG Z0004規定的質量保證體系，并保證其正常運行。

4.8　為保證維修保養質量，原則上維修保養電梯數不宜超過20臺/人。

4.9　電梯維修保養服務單位在經營(ying)活動中應遵循“公(gong)(gong)開、公(gong)(gong)平、誠實(shi)、守信”的(de)競爭原則(ze)，提倡自律互助，不得進行(xing)低價惡性競爭，不得以(yi)次充好、弄虛作假、欺詐客戶，不得將維修(xiu)保養業(ye)務以(yi)任何形式(shi)轉包，不得將維修(xiu)保養業(ye)務分包給無資(zi)質的(de)單位和個人。

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