1.     系統業務需求分析

1.1.1.      電梯資(zi)訊(xun)業(ye)務(wu)

電梯資訊業務是指提供包括涉及但不限于電梯關的新聞資訊、時事熱點、政策法規、市場動態、視頻短片、安全常識、文明禮儀等內容。電梯資訊業務流程如圖1所示。本業務內容最初以電梯搞笑視頻、電梯安全使用、電梯自救常識、以及電梯內文明禮儀、奇聞異事為主，旨在傳遞正確的電梯使用知識、合理的電梯使用行為、傳遞正確的價值觀。如今人們越來越多的使用電梯，但是其封閉的環境容易使人暴露一些惡習，如抽煙、破壞轎廂等行為，我們希望傳遞正確的信息來影響人們文明的乘坐行為。資訊的傳遞方式為智慧電梯APP、微信公眾號，由于微信公眾號發布內容有數量限制，因此微信公眾號推送的內容為精選內容。用戶可查看在智慧電梯APP、PC網頁、微信公眾號查看資訊內容。用戶可進行點贊、評論、分享操作。

其中(zhong)內(nei)容(rong)的(de)采編(bian)需要(yao)運營人員(yuan)定期收集發布(bu)，應(ying)避免版(ban)權(quan)問題，逐步實現程序自動采編(bian)。采編(bian)內(nei)容(rong)包(bao)括文字、圖片、視(shi)(shi)頻等形式(shi)，視(shi)(shi)頻播放流暢。內(nei)容(rong)排(pai)版(ban)合理美觀，不(bu)可(ke)有(you)違反法(fa)律、公序良(liang)俗(su)等低級趣味的(de)內(nei)容(rong)。應(ying)提供一個內(nei)容(rong)編(bian)輯發布(bu)、修改、查詢、刪除等功能(neng)的(de)軟(ruan)件系統為(wei)采編(bian)人員(yuan)服務。

資訊內(nei)容(rong)(rong)逐步(bu)可增加更多的(de)如時(shi)事新(xin)聞(wen)，其(qi)中(zhong)(zhong)可穿插包括(kuo)不限于電梯商家的(de)商品(pin)信息、保(bao)險(xian)產品(pin)等廣(guang)告(gao)內(nei)容(rong)(rong)。運營(ying)人(ren)員需(xu)要(yao)通過廣(guang)告(gao)發布平(ping)臺(tai)發布信息，因此需(xu)要(yao)一個(ge)廣(guang)告(gao)管理系統來負責維護廣(guang)告(gao)內(nei)容(rong)(rong)，其(qi)中(zhong)(zhong)包括(kuo)廣(guang)告(gao)內(nei)容(rong)(rong)的(de)編輯、時(shi)效維護等等。

2.1.2        電梯保險業務

互聯網(wang)(wang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)是新興的(de)(de)一種以計(ji)算(suan)機互聯網(wang)(wang)為媒介(jie)的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)營銷(xiao)模(mo)(mo)式，有別(bie)于傳統的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)代理人營銷(xiao)模(mo)(mo)式。互聯網(wang)(wang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)是指保(bao)險(xian)(xian)(xian)公司或新型第三(san)方(fang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)網(wang)(wang)和電子商務(wu)技術為工具來支持保(bao)險(xian)(xian)(xian)營銷(xiao)的(de)(de)經營管理活動的(de)(de)經濟行為，他實(shi)現了(le)保(bao)險(xian)(xian)(xian)信息咨詢(xun)、保(bao)險(xian)(xian)(xian)計(ji)劃書設計(ji)、投保(bao)、交(jiao)費(fei)、核保(bao)、保(bao)單(dan)信息查詢(xun)、保(bao)全(quan)變(bian)更、續期交(jiao)費(fei)、理賠(pei)、和給付等全(quan)過程的(de)(de)網(wang)(wang)絡化(hua)。

近年(nian)來(lai)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)事故頻發，受(shou)到社會普遍關注，大眾(zhong)保(bao)險(xian)(xian)(xian)意識不斷(duan)增強，對(dui)于電(dian)梯(ti)(ti)(ti)保(bao)險(xian)(xian)(xian)一(yi)定的(de)(de)需求。電(dian)梯(ti)(ti)(ti)保(bao)險(xian)(xian)(xian)功能是(shi)針(zhen)對(dui)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)維保(bao)單(dan)位、乘(cheng)客等電(dian)梯(ti)(ti)(ti)所有、使用(yong)和管理(li)的(de)(de)保(bao)障性功能。通過接入知(zhi)名保(bao)險(xian)(xian)(xian)公司的(de)(de)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)相關保(bao)險(xian)(xian)(xian)產品，為(wei)用(yong)戶(hu)提供全方位保(bao)障。用(yong)戶(hu)可(ke)以查看保(bao)險(xian)(xian)(xian)產品詳(xiang)情(qing)，查看保(bao)險(xian)(xian)(xian)詳(xiang)細條款(kuan)，填(tian)寫個人信息(xi)進(jin)行投保(bao)，投保(bao)成(cheng)功可(ke)查看自己的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)訂單(dan)及審核進(jin)度(du)，保(bao)險(xian)(xian)(xian)受(shou)理(li)成(cheng)功則生成(cheng)完(wan)整的(de)(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)單(dan)，用(yong)戶(hu)可(ke)隨(sui)時(shi)查看。用(yong)例圖(tu)如(ru)下：

運維人員需(xu)要編輯(ji)審(shen)核保險產(chan)品(pin)的發(fa)布及(ji)管理，如(ru)保險產(chan)品(pin)的制作(zuo)、文案以及(ji)產(chan)品(pin)的上(shang)架、撤銷等管理操作(zuo)。同時負責保險訂單審(shen)核、驗證通(tong)過等。

2.1.3        電(dian)梯商城平臺業務

電(dian)梯(ti)(ti)(ti)商(shang)城平(ping)臺(tai)提供電(dian)梯(ti)(ti)(ti)廠商(shang)查詢、電(dian)梯(ti)(ti)(ti)零配(pei)件、維保服(fu)(fu)務、裝飾裝潢(huang)等(deng)(deng)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)相關信(xin)息服(fu)(fu)務。平(ping)臺(tai)為(wei)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)廠商(shang)、經銷商(shang)提供入駐服(fu)(fu)務，在通過(guo)平(ping)臺(tai)的(de)審(shen)核后，平(ping)臺(tai)為(wei)電(dian)梯(ti)(ti)(ti)廠商(shang)和經銷商(shang)提供網上店(dian)鋪(pu)，可(ke)以(yi)發布電(dian)梯(ti)(ti)(ti)配(pei)件產品、維保服(fu)(fu)務、裝飾裝潢(huang)服(fu)(fu)務等(deng)(deng)，店(dian)鋪(pu)需(xu)要介(jie)紹廠商(shang)詳細信(xin)息，包(bao)括企業詳情、認證資(zi)質、聯(lian)系方式(shi)等(deng)(deng)。

（1）其中商品分類包括曳引系統、轎廂及門系統、電氣及電子板、按鈕及信號顯示、井道及安全部件、扶梯相關、IC卡、斷電平層、五方對講等其他類別。商品內容包括商品詳情、商品評價、購買咨詢。商品詳情通過文字、圖片、短視頻介紹；商品評價包括好評、中評、差評。購買用戶可進行評價。用戶在有購買需求的時通過及時在線通信與商家進行在線溝通。目前本平臺只提供信息平臺，不提供在線交易功能。用戶與廠商達成交易需在線下。平臺需保證廠商的商品、服務真實有效，最大限度的杜絕交易糾紛。

（2）安裝維保服務包括提供電梯的安裝、維護、調試等業務。平臺提供認證企業、團隊、技師信息，供用戶查詢。詳細信息包括資質、聯系方式、地址、簡介、評價等內容。

（3）電梯裝飾裝潢服務，提供具有電梯裝飾裝潢服務的認證企業，信息包括企業簡介、裝修設計案例、聯系方式、地址等內容。

（4）用戶發布需求。電梯企業、維保單位、個人及其他在需要電梯配件、維保服務、安裝服務時，可通過平臺發布需求，相關企業可查詢相關需求。系統可以根據服務類別自動對應相關企業，并推送需求通知。客戶聯系方式只有平臺認證商家可以看到。

2.1.4        電(dian)梯知識庫(ku)業務

 電梯知識庫業務為用戶提供電梯常見問題、操作手冊、安全法規、故障碼的查詢。其中常見問題包括電梯故障、故障處理、被困如何自救、電氣控制知識、電梯常見問題、合同簽訂、案例分析、扶梯等。操作手冊包括不同品牌電梯的安裝、調試、維修、故障分析的操作規程。安全法規包括電梯安全管理制度、電梯規范標準、電梯主要部件報廢技術條件、電梯招投標法規、特種設備安全法規等內容。故障碼是現行各種品牌電梯故障代碼說明，如奧的斯、蒂森、東南、東芝、日立、三菱、通力、迅達等品牌。用戶可在智慧電梯APP、網頁、微信公眾號上查看。

上述電梯知識庫需(xu)要運營人員在后臺(tai)編(bian)輯發布，內容可(ke)進(jin)行(xing)標簽分類。標簽可(ke)進(jin)行(xing)編(bian)輯配置(zhi)。

2.1.5        電(dian)梯社區(qu)生活功能

電梯生(sheng)(sheng)活(huo)輔(fu)助功(gong)能及(ji)為居(ju)民提(ti)供便民信(xin)息，打造以居(ju)住區(qu)為中心半徑的(de)(de)便利(li)生(sheng)(sheng)活(huo)圈。在(zai)地圖上顯示(shi)如(ru)(ru)周圍市場、超市、便利(li)店、圖文店、餐館(guan)、美容美發(fa)、銀行、學校等，通搜索做出推薦。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)可(ke)自發(fa)上傳生(sheng)(sheng)活(huo)便利(li)設施，需(xu)提(ti)供宣傳圖片、簡要文字介紹、地理(li)位置。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)設置評價(jia)信(xin)息，可(ke)供用戶(hu)點評打分。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)可(ke)發(fa)布(bu)商(shang)(shang)(shang)品(pin)、優惠信(xin)息。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)可(ke)使用如(ru)(ru)美食、商(shang)(shang)(shang)超等標簽，利(li)于用戶(hu)判斷和分類搜索。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)擁有自己的(de)(de)店鋪管理(li)頁面，進(jin)行商(shang)(shang)(shang)品(pin)或服務的(de)(de)發(fa)布(bu)。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)的(de)(de)入駐同樣需(xu)要運(yun)營人員的(de)(de)審(shen)核(he)，審(shen)核(he)通過后即(ji)可(ke)進(jin)行相應的(de)(de)店鋪功(gong)能。商(shang)(shang)(shang)戶(hu)入駐及(ji)信(xin)息發(fa)布(bu)流程如(ru)(ru)下圖所示(shi)：

對(dui)于社(she)區居民用戶(hu)可發布(bu)閑置(zhi)商(shang)品(pin)(pin)出(chu)售、或出(chu)租，形成(cheng)閑置(zhi)商(shang)品(pin)(pin)的(de)優(you)化配置(zhi)，為居民帶來額(e)外經濟收(shou)入，形成(cheng)共(gong)享經濟模式。在(zai)社(she)區附(fu)近的(de)人(ren)(ren)可查(cha)看到(dao)商(shang)品(pin)(pin)信(xin)息，由于在(zai)生活社(she)區附(fu)近，在(zai)交(jiao)通(tong)和時間成(cheng)本上減輕了用戶(hu)負擔，雙方(fang)很容易達成(cheng)交(jiao)易。同時用戶(hu)也可發布(bu)需求(qiu)，有相(xiang)應需求(qiu)提供(gong)者(zhe)可聯系對(dui)方(fang)，在(zai)線下形成(cheng)交(jiao)易。居民發布(bu)的(de)商(shang)品(pin)(pin)必須符(fu)合國家(jia)相(xiang)關(guan)法律法規。運維人(ren)(ren)員(yuan)需對(dui)信(xin)息進行審核(he)，如發現不真實信(xin)息，可對(dui)信(xin)息進行刪除(chu)等操作。