接訴即辦派(pai)單管理系統

“接(jie)訴即辦(ban)”工作機制

我(wo)們來解(jie)決哪些問題

•    1.管理難度大
民意訴求(qiu)案(an)件(jian)來(lai)源分散，案(an)件(jian)多不易管

•    2.過程(cheng)難跟蹤。
案件分派到各承辦科室/社區后，無法跟(gen)蹤接轉過程，對(dui)結案時間需要(yao)每日梳理并跟(gen)蹤，容易漏件、較難督辦(ban)。

•    3.結果難把(ba)控(kong)。
案(an)(an)(an)件承辦專員(yuan)是否(fou)(fou)反復退件、提交案(an)(an)(an)件結(jie)案(an)(an)(an)信息(xi)是否(fou)(fou)完整，是否(fou)(fou)包含圖片和反饋錄(lu)音，是否(fou)(fou)真實結(jie)案(an)(an)(an)，主管(guan)科長是否(fou)(fou)審核，對過程監(jian)管(guan)的缺失導致案(an)(an)(an)件辦理(li)結(jie)果不可控(kong)。

•    4.業務數據(ju)統計分析缺(que)支撐

•    領(ling)導層無法第一時間掌握準確執行數據，接訴即辦轉(zhuan)辦手工(gong)統計數據時間長(chang)、易(yi)出錯，無法迅速形成(cheng)分析圖表。

•    5.即時通信方式欠(qian)缺

•    管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)跟街道、科室一線處置人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)或者案件上(shang)報(bao)人(ren)(ren)聯(lian)系(xi)，傳統(tong)方式(shi)通過固定電(dian)話撥打，效率(lv)低下。

“接訴即(ji)辦(ban)”平臺功(gong)能概(gai)述(shu)

接訴(su)即辦(ban)GIS可(ke)視(shi)化工作(zuo)臺

GIS可視(shi)化工作臺是一(yi)個綜(zong)合展(zhan)示平臺，通(tong)過GIS定制(zhi)化(hua)大數(shu)據(ju)界面的處理(li)展示案(an)(an)件(jian)(jian)總覽(lan)、最新案(an)(an)件(jian)(jian)、案(an)(an)件(jian)(jian)高發排名(ming)、案(an)(an)件(jian)(jian)高發部門排名(ming)、案(an)(an)件(jian)(jian)來源等案(an)(an)件(jian)(jian)處置實(shi)時(shi)(shi)數(shu)據(ju)信息，可以(yi)實(shi)時(shi)(shi)清晰地(di)展現管(guan)理(li)工作進展，可以(yi)實(shi)時(shi)(shi)指揮、分析預測、態勢(shi)分析，也(ye)可以(yi)很方便地(di)與現有行(xing)業系統對接(jie)獲取(qu)數(shu)據(ju)，給管(guan)理(li)人員提(ti)供管(guan)理(li)和輔助(zhu)決策(ce)依據(ju)。

街(jie)道(dao)接訴即(ji)辦平臺組織結構

處置中(zhong)心工作(zuo)人員和科(ke)室/社區工作人員平臺功能概述

處置中心工(gong)作人員平(ping)臺功能

作為街道接訴即辦派單系統的核心節點，承擔與區12345平(ping)臺的案件對接以及向社區/各分管部(bu)門派(pai)單(dan)等(deng)功能，接(jie)收12345平臺推送案件信息(xi)，進行案件簽收(shou)、派單(dan)、退單(dan)、退回駁(bo)回、上(shang)報審(shen)核、剔除掛賬以(yi)及綜合分(fen)析等功能。